上海市消保委日前公布的2008年上海家居裝飾材料市場消費者滿意度調(diào)查報告顯示，消費者對上海家裝市場總體認(rèn)可，但滿意度指數(shù)并不太高，僅71分。其中消費者對售后服務(wù)的滿意度指數(shù)要略低于產(chǎn)品質(zhì)量滿意度指數(shù)。

   據(jù)了解，超過八成的消費者比較認(rèn)可上海家裝市場的價格設(shè)定，認(rèn)為定價不太合理和不合理的共19.4%。而在產(chǎn)品質(zhì)量上，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量滿意的品種前三項依次為衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、龍頭；不滿意的品種依次為地板、櫥柜、移門，其中地板產(chǎn)品滿意度最低。還有不少消費者提出，部分家裝材料廠商隨意標(biāo)稱“健康產(chǎn)品”、“環(huán)保產(chǎn)品”，但產(chǎn)品外包裝或說明書上并沒有有害物質(zhì)含量的國家標(biāo)準(zhǔn)和實際含量明確標(biāo)注，虛假宣傳、過度宣傳誤導(dǎo)了消費者的選購。

   在服務(wù)方面，近1/4的被調(diào)查者表示了不滿意，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)有待提高。從分類產(chǎn)品看，消費者滿意的品種前三項是衛(wèi)浴產(chǎn)品、瓷磚、地板；而不滿意的品種前三項分別是地板、龍頭、櫥柜。有關(guān)專家指出，地板在滿意與不滿意中都有提及，說明地板品牌廠家之間水準(zhǔn)參差不齊，行業(yè)內(nèi)差距較大。此外，訂金糾紛、加收上門費等問題也比較突出。

   消費者通過此次調(diào)查表達(dá)了自己對家裝市場的期待。比如，在銷售渠道方面，消費者希望能建立統(tǒng)一收銀與統(tǒng)一開票制度。調(diào)查中，一半以上的被調(diào)查者選材主要集中在建材賣場和超市，其中百安居位列消費者滿意認(rèn)可的建材市場首位。其他價格透明、統(tǒng)一收銀、開票正規(guī)的一站式購物連鎖賣場也贏得消費者的肯定。而有些商城和市場在招商不足的情況下，入場廠家良莠不齊，導(dǎo)致自行議價、自行開票現(xiàn)象大量存在，引起消費者不滿。

   此次調(diào)查還反映出消費者對具體產(chǎn)品、具體服務(wù)的建議。比如，消費者指出地板產(chǎn)品名稱標(biāo)稱信息不明確，容易誤導(dǎo)消費者；地板銷售與安裝分離導(dǎo)致安裝服務(wù)不專業(yè)，影響地板質(zhì)量。櫥柜延米計價計量方式不透明、加價無標(biāo)準(zhǔn)，部分商家有意模糊上下柜整體延米價格，事先不明確臺面板材質(zhì)、模糊增補配件價格，存在欺騙嫌疑。而瓷磚送貨上門服務(wù)、送貨驗收標(biāo)準(zhǔn)如何，瓷磚安裝后的余料能否回收等，都希望能夠通過行業(yè)協(xié)會的力量進行統(tǒng)一明確。