質(zhì)量文化創(chuàng)“幸福來”品牌

——福建幸福來公司以質(zhì)量求發(fā)展

   福建省幸福來生物科技有限公司（簡稱“幸福來公司”）是香港幸福來藥業(yè)集團附屬機構，是一家集保健食品科研、生產(chǎn)、銷售為一體的保健食品企業(yè)。擁有片劑、膠囊、口服液、膏劑、顆粒劑5條符合GMP要求的生產(chǎn)線，已獲得蟲草類、氨基酸類、螺旋藻類、洋參類等25個保健食品批件。

   為了最大可能貼近市場，貼近顧客，幸福來公司結合自身在保健食品市場的優(yōu)勢和特點，建立起一套具有幸福來特色的高效率的生產(chǎn)營銷管理和服務體系，并在產(chǎn)品的售前、售中、售后均做了詳細的規(guī)定。

    嚴格把關出精品

   在產(chǎn)品銷售前，幸福來確立了“持續(xù)改進、力求完美”的企業(yè)質(zhì)量方針，逐步建立健全了以產(chǎn)品標準、半成品標準、工序工藝標準為主要內(nèi)容的技術標準體系，并由質(zhì)管部全面督導標準的實施與貫徹。而在產(chǎn)品原材料采購上幸福來公司不僅要求采購部門選擇規(guī)模大、質(zhì)量保證能力強、誠信度高的原料供應商，同時，公司還要求質(zhì)檢部門按編制的《檢驗規(guī)程》，對進入公司的每批次原料都嚴格按國家標準進行檢測，不合格的堅決予以退貨處理。在生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方面，幸福來公司采取層層把關、層層預防的原則。首先針對產(chǎn)品工藝特性，進行危害分析和關鍵控制，制定關鍵工序的監(jiān)控項目、監(jiān)控方法、監(jiān)控頻率及監(jiān)控人員，確定各預防措施的關鍵限值及出現(xiàn)偏差要采取的糾正行動，然后根據(jù)各工序自檢、互檢和專職檢驗相結合的原則進行檢驗，確保不合格品不流入下道工序。成品方面更是要求每批必須抽檢，檢驗合格后方可簽發(fā)合格證允許出廠。對于出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，按照“三不放過”的原則，將質(zhì)量問題追查到底。

    細致服務解疑慮

   在產(chǎn)品銷售過程中，為了提高服務質(zhì)量，滿足消費者的不同需求和更好的服務于消費者，公司對各類產(chǎn)品進行了詳細的細化分類，如推廣活動系列、換購產(chǎn)品系列、大保健系列、終端禮盒系列、新產(chǎn)品系列、自用產(chǎn)品系列等等。力爭從細節(jié)上滿足消費者，做到讓服務貫穿于整個過程中，落實到每一個客戶身上，實現(xiàn)全員化、全流程、全方位、全目標服務，杜絕一切服務疏漏。與此同時，公司還要求員工要加強與用戶溝通，提供及時優(yōu)質(zhì)的服務。在售后服務上，幸福來公司制定了一套完善且富有人性化的服務體系。消費者在使用產(chǎn)品的過程中如果有任何的疑慮，可隨時撥打售后服務電話或是訪問公司網(wǎng)絡，專業(yè)營養(yǎng)師會對消費者的疑慮進行詳細的、專業(yè)的解答和指導，從而使消費者能夠真正放心、安心的使用幸福來的產(chǎn)品。