□ 君  樂

   在某大型外企供職的王先生可謂標準的“空中飛人”，繁忙的跨國業(yè)務(wù)造就了他常年出差在外的商旅生活。而今年7月的一次美國之旅卻讓王先生好不尷尬：由于連續(xù)幾個晝夜都在進行方案的修改工作，過熱的筆記本突然癱瘓，最終王先生不得不在沒有筆記本演示的情況下進行演講，他這才意識到全球聯(lián)保的重要性……

   其實，王先生遇到的問題在商旅人群中頗為常見。隨著全球化活動愈加頻繁，用戶隨身攜帶的移動產(chǎn)品經(jīng)常需要云游四海，因此用戶對產(chǎn)品售后的全球化服務(wù)體系需求也就日漸強烈。正是在這樣的背景下，全球領(lǐng)先的IT廠商紛紛推出了全球聯(lián)保業(yè)務(wù)?；萜照禽^早推出這項服務(wù)的廠商之一，其全球聯(lián)保業(yè)務(wù)作為惠普金牌服務(wù)體系的組成部分，幾乎可以讓用戶在全球任何地方都能“享受全球最大的IT和筆記本廠商兩年的全球性聯(lián)保服務(wù)”。

   首先，惠普全球聯(lián)保的服務(wù)范圍之廣堪稱領(lǐng)先。隨著惠普成為全球最大的PC廠商，其售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心也遍布全球各個角落。這樣一來，無論用戶身在何處，都能領(lǐng)略惠普便捷、完善的服務(wù)品質(zhì)，充分享受惠普國際化品牌帶來的國際化服務(wù)。其次，惠普全球聯(lián)保的服務(wù)類別堪稱完備?；萜論碛袠藴?、增值和定制三大類“金牌服務(wù)產(chǎn)品”，完善和個性化的服務(wù)產(chǎn)品基本能滿足用戶的各種需求，無論用戶身處何方，出現(xiàn)任何問題，都能得到及時高效和方便快捷的服務(wù)。再次，惠普全球聯(lián)保的產(chǎn)品范圍更加廣泛。不僅涵蓋了大部分消費類筆記本，而且全部商用類筆記本也均享受全球聯(lián)保服務(wù)。特別值得一提的是，與其他電腦品牌相比，惠普的全球聯(lián)保服務(wù)無須激活即可使用，這就免去了用戶向所在國售后服務(wù)部門提交產(chǎn)品型號、序列號和微軟認證號的麻煩，真正為用戶帶去便捷性的服務(wù)體驗。

   在競爭日益激烈的IT領(lǐng)域，能否提供“全球聯(lián)保”從某種程度上反映了企業(yè)的國際化程度以及核心競爭力。正是有了在服務(wù)范圍、服務(wù)類別和產(chǎn)品范圍方面的諸多優(yōu)勢，惠普便捷性的服務(wù)滿足了用戶不斷變化的需求，惠普的金牌服務(wù)正在獲得越來越多消費者的青睞。有經(jīng)濟學家表示：企業(yè)最佳的生存狀態(tài)，就是和消費者之間保持一個和諧的良性互動。企業(yè)為消費者提供完美的服務(wù)，提升企業(yè)價值；而消費者樂意為企業(yè)買單，進而推動企業(yè)發(fā)展。在這樣一個良性循環(huán)的過程中，消費者和企業(yè)共同促進、和諧發(fā)展?；萜盏慕鹋品?wù)經(jīng)驗正好印證了這一點?！吨袊|(zhì)量報》