本報(bào)訊   （記者唐 堂）日前，記者從志高空調(diào)了解到，從9月1日開始，志高推行多年的“整機(jī)包修３年，壓縮機(jī)包修６年，零配件終身免費(fèi)更換”這一服務(wù)承諾將更改為“整機(jī)包修６年，壓縮機(jī)包修６年，零配件終身免費(fèi)更換”。這一變化改寫了全球空調(diào)業(yè)售后服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)。

   據(jù)了解，家用空調(diào)實(shí)行的強(qiáng)制國家標(biāo)準(zhǔn)是1999年出臺的，即“整機(jī)包修１年，主要零部件包修３年”。從1999年至2001年，格力、海爾、志高等品牌相繼針對消費(fèi)者的潛在需求，紛紛自覺地將之改寫為“整機(jī)包修３年，壓縮機(jī)包修５年(志高、海爾壓縮機(jī)包修6年)”。進(jìn)入2002年，行業(yè)洗牌速度加快，服務(wù)包修大戰(zhàn)再次上演，志高率先獨(dú)家推出“零配件終身免費(fèi)更換”的世界創(chuàng)舉承諾，著力打造“終身無憂”服務(wù)工程，此為空調(diào)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)承諾的最長年限。此后，雖有一些品牌打出“包修10年、12年”的旗號，但一般是指某一時(shí)段、某一區(qū)域或某一產(chǎn)品。事實(shí)上，包括外資品牌在內(nèi)，到目前為止，仍無一家超越志高標(biāo)準(zhǔn)。志高成為業(yè)內(nèi)包修時(shí)間最長、包修范圍涵蓋最全的空調(diào)企業(yè)。

   近年來，原材料價(jià)格持續(xù)上漲、人民幣升值等宏觀環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級有可能進(jìn)一步加劇。志高空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)是承載服務(wù)升級的重要保障，志高一直以來專心專注、精益求精于空調(diào)領(lǐng)域，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的研制、設(shè)計(jì)上就已經(jīng)考慮到產(chǎn)品的可靠性、適用性等性能，提高了產(chǎn)品本身的服務(wù)保障性能，消費(fèi)使用的年限可達(dá)到１０年以上。