□ 魏 佳

   7月4日，北京現(xiàn)代宣布其售后服務(wù)全面升級：所有在2008年1月1日以后售出的非營運(yùn)車輛，其發(fā)動機(jī)、變速箱總成的保修期從2年6萬公里延長至5年10萬公里；另外針對目前消費(fèi)者普遍關(guān)注的汽車消耗品配件，包括12類零部件，北京現(xiàn)代也推出了3個月5000公里的保修政策。

   北京現(xiàn)代此舉中的諸多服務(wù)項(xiàng)目刷新了業(yè)內(nèi)紀(jì)錄，再次樹立起國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。目前各廠家多在產(chǎn)品配置、價格和品牌形象等方面做文章，但涉及產(chǎn)品保修期這一敏感問題，都是慎之又慎。究其原因，除了居高不下的售后服務(wù)成本以外，如何保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量也是一大難題。

   據(jù)悉，發(fā)動機(jī)、變速箱總成作為汽車組成最重要、最昂貴的部件，直接決定了車輛的整體性能和動力指標(biāo)的好壞，其質(zhì)量和耐久性也一直是汽車消費(fèi)者關(guān)注和投訴的熱點(diǎn)，但目前多數(shù)廠家仍然實(shí)行與整車同樣的保修期。而關(guān)于一些常用的汽車消耗品零部件，如制動系統(tǒng)、離合系統(tǒng)、火花塞、玻璃等是否保修的問題，也經(jīng)常成為消費(fèi)者和廠商爭執(zhí)的焦點(diǎn)。北京現(xiàn)代針對這兩大類汽車消費(fèi)者最關(guān)注的問題做出延長保修期的決定，解除了用戶對于汽車質(zhì)量及維修的后顧之憂。

    那么，北京現(xiàn)代何以能超越諸多一線品牌，把售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個全新高度？

   近幾年，北京現(xiàn)代旗下汽車品質(zhì)連續(xù)多次得到J.D.POWER等權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，IQS（新車質(zhì)量）成績一直都位居業(yè)內(nèi)前列。同時，北京現(xiàn)代的產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)受了市場和時間的考驗(yàn)。資料顯示，目前在北京、杭州、山東等全國很多省市的出租車市場，北京現(xiàn)代索納塔、伊蘭特連續(xù)營運(yùn)5年以上，累計(jì)行駛里程超過60萬公里無大修的案例不在少數(shù)。5年來，來自全國百萬用戶的質(zhì)量信息反饋，是北京現(xiàn)代信心的支撐。

   而隨著擁有100%自動化率的世界先進(jìn)汽車工廠———北京現(xiàn)代第二工廠正式竣工投產(chǎn)，擁有工程大樓、造型中心和各種功能實(shí)驗(yàn)室的北京現(xiàn)代技術(shù)中心的建成投入使用，北京現(xiàn)代在品質(zhì)的鍛造上也躍上了一個新平臺。

   據(jù)介紹，北京現(xiàn)代第二工廠不僅生產(chǎn)自動化率達(dá)到國內(nèi)最高水平，為提升品質(zhì)，其車身生產(chǎn)車間的新生產(chǎn)線還增加了質(zhì)量檢測工位，采用三坐標(biāo)自動檢測系統(tǒng)設(shè)備，能對不合格車身及時進(jìn)行自動反饋，有效保持了產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。除數(shù)字化、智能化的質(zhì)檢方式外，下線后的產(chǎn)品還將進(jìn)行100%質(zhì)量檢測、專業(yè)試車跑道路試以及多達(dá)409項(xiàng)的PDI嚴(yán)格檢測。

   北京現(xiàn)代剛剛上市的ELANTRA悅動，就是第二工廠領(lǐng)先科技的品質(zhì)結(jié)晶：智能化的整車裝配，完全自動化組裝以及全部采用機(jī)器人進(jìn)行車身質(zhì)量測定的三坐標(biāo)自動檢測系統(tǒng)的應(yīng)用保證了產(chǎn)品的低故障率；7軸機(jī)器人和部分8軸機(jī)器人的使用，激光焊接技術(shù)的大量采用，實(shí)現(xiàn)100%自動化無縫焊接，保證了更好的車身質(zhì)量及堅(jiān)固度。

   在5年10萬公里動力總成保修服務(wù)計(jì)劃推出的同時，7月5日至20日，北京現(xiàn)代還在全國啟動了主題為“愛心海洋”的免費(fèi)檢測服務(wù)活動。在此期間，北京現(xiàn)代全國298家4S店和123家售后服務(wù)站（出租車服務(wù)站除外）將為車主提供一系列檢測服務(wù)，對車輛8大系統(tǒng)共28個項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)檢測。免檢期間，將開展外出巡展、巡檢。此外，北京現(xiàn)代還聯(lián)合配套廠家，在全國15個城市的多家4S店內(nèi)開展系列培訓(xùn)講座，為車主講授用車科學(xué)常識?！吨袊|(zhì)量報》