眼下正值盛夏，但上海中日家用電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱中日家電）門前來自華北、西北、東北等地的運(yùn)輸車輛卻絡(luò)繹不絕，一臺(tái)臺(tái)剛剛下線的中日牌洗衣機(jī)被運(yùn)上車后疾馳而去，等待新一個(gè)銷售旺季的到來。最近3年來，每到7、8月，中日家電門前總要上演這樣一幕。而導(dǎo)致這一熱銷局面的主要原因，在于中日家電以差異化產(chǎn)品拓展農(nóng)村家電市場(chǎng)，自主研發(fā)“民”牌，即農(nóng)民心中口碑好的品牌的結(jié)果。目前，中日牌洗衣機(jī)在我國(guó)華北、西北、東北、華東等地區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)的占有率已高達(dá)34%。

   在大量市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，中日家電針對(duì)農(nóng)村傳統(tǒng)喜歡用搓衣板洗衣的習(xí)慣，創(chuàng)造性地開發(fā)了搓板式帶電腦功能的雙桶洗衣機(jī)，產(chǎn)品一經(jīng)推出，備受農(nóng)民歡迎。中日家電也因此獲得了不斷創(chuàng)新的力量，陸續(xù)開發(fā)了適合農(nóng)民使用的槌棒式波輪洗衣機(jī)、防纏繞七星波輪洗衣機(jī)等20余款新品。由于款款產(chǎn)品都貼著農(nóng)民精心設(shè)計(jì)，因此，產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)攀升。但中日家電并沒有因此滿足，反而進(jìn)一步加大了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研力度。在了解到農(nóng)民由于季節(jié)變化等原因?qū)哂酗L(fēng)干功能的洗衣機(jī)同樣有需求的信息后，投入巨大精力自主研發(fā)出了熱風(fēng)干洗衣機(jī)，該產(chǎn)品已獲得了國(guó)家實(shí)用新型專利，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著。在針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)不斷推出大容量、寬電壓、節(jié)能型系列洗衣機(jī)的同時(shí)，中日家電還從細(xì)微處入手獲取競(jìng)爭(zhēng)力，如考慮到農(nóng)民選購(gòu)洗衣機(jī)不僅僅只是為了滿足自己使用的需要，而且還將其作為送禮佳品的消費(fèi)習(xí)慣后，在產(chǎn)品外包裝上狠下工夫，使一批具有明顯農(nóng)村特色的包裝箱紛紛上市，像喜字包裝箱以及有鯉魚跳龍門、嫦娥奔月等傳統(tǒng)圖案的包裝箱等。與此同時(shí)，中日家電還非常注重科技含量的“平民化”，對(duì)于一些不必要的功能設(shè)置一概取消，以減輕農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和使用困難，滿足他們對(duì)中低檔次產(chǎn)品的需求。

   做農(nóng)村市場(chǎng)，除了考慮產(chǎn)品的性價(jià)比是否吸引農(nóng)民外，售后服務(wù)也是考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力及能否做長(zhǎng)做久的重要原因。針對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上一些面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的家電品牌在產(chǎn)品售出一段時(shí)間后，為逃避維修，打一槍換一個(gè)品牌，從而使農(nóng)民利益受損的做法，中日家電投入大量資金和人力構(gòu)建售后服務(wù)體系，其中，僅在西南和華北地區(qū)就建有服務(wù)中心及特約維修網(wǎng)站2800多個(gè)，真正做到了產(chǎn)品銷售到哪里，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就建到那里，確保用戶無后顧之憂。在此基礎(chǔ)上，中日家電還設(shè)立了800投訴咨詢中心，365天24小時(shí)接受用戶投訴咨詢服務(wù)。有關(guān)部門的調(diào)查顯示，目前，中日牌洗衣機(jī)的顧客滿意度達(dá)到了96%，已成為農(nóng)民心目中真正的朋友。

   2005~2007年，中日牌洗衣機(jī)的銷量和銷售額在市場(chǎng)上呈不斷上升之勢(shì)。這3年的銷售量分別為45.29萬臺(tái)、103.6萬臺(tái)和113.04萬臺(tái)，銷售額分別為2.18億元、3.29億元和5.78億元。中日牌洗衣機(jī)還于2005年獲得上海名牌稱號(hào)，并于2007年躋身國(guó)家免檢行列。中日牌洗衣機(jī)日益擴(kuò)大的知名度和影響力已吸引了國(guó)美、永樂等家電賣場(chǎng)的關(guān)注，并得到了進(jìn)駐邀請(qǐng)。盡管與這些家電零售巨鱷的合作還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，但此舉卻彰顯了中日家電作為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)后起之秀的實(shí)力。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》