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本報訊 （楊 二）日前，由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會共同主辦的“2007~2008中國最佳客戶服務評選”揭曉。TCL集團呼叫中心（惠州客音商務服務有限公司）榮攬“中國最佳服務創(chuàng)新獎”、“中國最佳客戶服務中心”和“中國最佳客戶服務管理團隊”三項大獎。
隨著產業(yè)升級，消費者對產品服務的需求也在升級，用戶對企業(yè)客戶服務滿意度成為企業(yè)生存的根本。對TCL、海爾為代表的消費類電子產業(yè)而言，服務更是應對新競爭格局的重要舉措和優(yōu)勢。TCL首創(chuàng)了包括閩南語、白話甚至客家話在內的特色方言服務及一站式“7×24”全天候的服務體系，形成自身服務方面的差異化品牌特點。
據了解，本次獲獎企業(yè)有一個共同特點，企業(yè)內部都擁有完善的客戶服務管理，客戶服務水平和顧客滿意度均高于行業(yè)平均水平。目前，TCL集團呼叫中心在惠州、鄭州兩個區(qū)域呼叫中心擁有260個座席、350名服務人員，涵蓋包括彩電、手機等全線產品。每天接受處理來自全國各地的兩萬多條客戶咨詢，24小時服務到位率達85%，服務滿意率達95%以上，滿意度的絕對值和持續(xù)性遠高于行業(yè)平均水平?！吨袊|量報》
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