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國(guó)美電器呼叫中心開通“國(guó)際外語(yǔ)專線”

    坐席：Hello ,this is gome calling cen?鄄ter ,mayI help you ?(你好，這是國(guó)美呼叫中心，有什么需要幫助嗎？)

    顧客：My TV set was not workingwell.（我的電視機(jī)壞了。）

    坐席：please do not worry ,I ll sent for an manfrom the maintenance de?鄄partment.（請(qǐng)不要擔(dān)心，我會(huì)叫一位維修部的工作人員去維修。）

    顧客:  Thank you very much?。ǚ浅８兄x?。?/p>

    ……

   以上是日前記者在國(guó)美電器呼叫中心聽到的一段英文對(duì)話。據(jù)這里的負(fù)責(zé)人介紹，隨著北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，來(lái)中國(guó)觀看奧運(yùn)會(huì)和旅游的國(guó)際友人日漸增多，作為一個(gè)國(guó)際性的購(gòu)物窗口，到國(guó)美電器購(gòu)物的外籍消費(fèi)者也不斷增加。為幫助他們購(gòu)買到滿意的商品，提供良好、便捷的服務(wù)，除了在全國(guó)各門店加強(qiáng)對(duì)員工日常英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)外，國(guó)美電器呼叫中心日前還開通“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”，外籍消費(fèi)者只要撥打4008113333，都能得到國(guó)美呼叫中心提供的滿意服務(wù)，不僅方便服務(wù)外籍消費(fèi)者，同時(shí)也向世界展現(xiàn)了國(guó)美電器作為國(guó)際化大企業(yè)的良好形象。

   據(jù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)美“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”將首先開通國(guó)際通用語(yǔ)言英語(yǔ)專線及日語(yǔ)專線和韓語(yǔ)專線。接聽熱線的人員，不僅外語(yǔ)口語(yǔ)能力好，而且家電業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能也相當(dāng)出色。據(jù)悉，這些人員先是從呼叫中心英語(yǔ)達(dá)到四、六級(jí)的員工中選拔出來(lái)，并由專業(yè)的英語(yǔ)老師進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，最后進(jìn)行筆試及模擬現(xiàn)場(chǎng)考核，最終確定上崗職員名單。據(jù)了解，嚴(yán)格的層層篩選使得自外語(yǔ)專線開通至今從未發(fā)生因語(yǔ)言障礙而造成的服務(wù)滯后問(wèn)題。

   國(guó)美集團(tuán)旗下的國(guó)美、永樂(lè)、大中等家電連鎖零售企業(yè)，覆蓋全國(guó)280個(gè)城市，門店數(shù)量超過(guò)1200家，在確立渠道、價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，服務(wù)已成為國(guó)美差異化經(jīng)營(yíng)、增加市場(chǎng)份額的重要砝碼。去年9月份推出的9日“不滿意退貨”、19日“價(jià)格保障”、39日“退貨保障”、99日“換貨保障”的保障服務(wù)，到去年年底已經(jīng)為國(guó)美集團(tuán)帶來(lái)10個(gè)點(diǎn)的消費(fèi)者滿意度提升，因?yàn)樘峁┝藘r(jià)格和退貨的雙重保障，促使62%的消費(fèi)者在國(guó)美、永樂(lè)、大中等賣場(chǎng)一次性成交。今年，國(guó)美集團(tuán)將2008年定義為“感動(dòng)消費(fèi)者”服務(wù)年，全面升級(jí)國(guó)美旗下專業(yè)家電賣場(chǎng)的服務(wù)體系。5月他們?cè)谌珖?guó)推出業(yè)界第一個(gè)家電延保產(chǎn)品“家安保”，切實(shí)解決了消費(fèi)者保外維修的難題。而作為中國(guó)最大的家電呼叫中心，國(guó)美呼叫中心自2007年成立以來(lái)，每天平均接聽8000多個(gè)服務(wù)電話，日處理能力達(dá)到95%以上?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》