本報(bào)訊   （房士閣記者孫中杰）今年以來(lái)，山東時(shí)風(fēng)集團(tuán)立足構(gòu)建“數(shù)字化時(shí)風(fēng)”，傾力推進(jìn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷及網(wǎng)上售后服務(wù)建設(shè)，將三包計(jì)劃、用戶檔案、銷售政策及服務(wù)信息發(fā)布、用戶回訪、維修記錄等整合為一體，應(yīng)用于產(chǎn)品售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使售后服務(wù)體系程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，不僅給時(shí)風(fēng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)了諸多方便，更加提升了時(shí)風(fēng)服務(wù)的質(zhì)量和效率，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和好評(píng)。

   通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)所有的產(chǎn)品系列實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)布，各種參數(shù)信息一目了然，方便了經(jīng)銷商選擇適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站選擇自己需要的產(chǎn)品，然后到就近的經(jīng)銷點(diǎn)去選購(gòu)，或通過(guò)經(jīng)銷商跟廠家聯(lián)系解決。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)根據(jù)經(jīng)銷商提供的售車信息，為每位購(gòu)車用戶建立了檔案，實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理。網(wǎng)上售后服務(wù)平臺(tái)配備移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶檔案提供的聯(lián)系方式，利用自由短信功能將車輛保養(yǎng)等發(fā)給用戶，讓用戶感覺(jué)到時(shí)風(fēng)服務(wù)就是身邊的服務(wù)，通過(guò)增加這種形式的服務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)在客戶心中的地位，很大程度上提高了用戶滿意度，無(wú)形中樹(shù)立了完美的企業(yè)形象。

   時(shí)風(fēng)集團(tuán)堅(jiān)持從基礎(chǔ)做起，逐步試驗(yàn)，成熟一項(xiàng)，應(yīng)用一項(xiàng)，并對(duì)經(jīng)銷商、供配商進(jìn)行無(wú)償培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)新的管理體系，加快了網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的進(jìn)程。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》