空調(diào)好買安裝難

安裝速度、潔凈度的投訴占整個(gè)空調(diào)投訴的2/3

    □ 小  雪

   隨著天氣越來越熱，關(guān)于空調(diào)安裝服務(wù)方面的投訴明顯增多，特別是安裝速度、潔凈度的投訴幾乎占到了整個(gè)空調(diào)投訴的2/3?！艾F(xiàn)在很多新建住宅都采用了鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，安裝空調(diào)在打孔時(shí)十分困難，速度也慢。另外，普通安裝鉆操作過程中經(jīng)常會(huì)弄花墻板……”面對(duì)消費(fèi)者的抱怨，商家和空調(diào)安裝工也表示無奈。

    用戶：上門安裝問題多

   劉女士最近購買了一臺(tái)某品牌的柜機(jī)空調(diào)，然而令劉女士意想不到的是，買空調(diào)僅僅用了一個(gè)小時(shí)，安裝一臺(tái)空調(diào)卻足足耗費(fèi)了她兩天時(shí)間。劉女士說，購買空調(diào)當(dāng)天下午安裝工就守時(shí)上門了，但是在進(jìn)行外墻打孔時(shí)，由于墻板是鋼混結(jié)構(gòu)，工人使用的鉆頭費(fèi)了近一下午的時(shí)間也沒能把墻打透；第二天上午工人再次上門，換了一個(gè)鉆頭，又花費(fèi)了兩三個(gè)小時(shí)才把墻打透，更讓人心疼的是，打完孔后，好好的一面白色墻花了一大片。

   其實(shí)，劉女士的遭遇并非偶然。商家在天氣涼爽時(shí)，尚能守時(shí)上門安裝，一旦空調(diào)進(jìn)入銷售旺季，消費(fèi)者就只有等的份兒了。遇上這樣的情況也不要緊，一些市民總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)：趁著天氣還不是特別熱的時(shí)候，趕快把空調(diào)買回去，這樣安裝快一點(diǎn)。但不可否認(rèn)的是，安裝速度慢，污染嚴(yán)重已直接影響到用戶對(duì)空調(diào)品牌的印象。

    安裝工：旺季安裝連軸轉(zhuǎn)

   然而，面對(duì)用戶對(duì)旺季空調(diào)安裝的頻頻投訴，安裝工也一籌莫展?！斑M(jìn)入今年6月以來，我們安裝工每天的排期都很滿。一個(gè)人從早忙到晚，接單多，但一天完成量少，我們的費(fèi)用也少了很多?！闭劶翱照{(diào)旺季長期以來存在的“安裝難”問題，某家電賣場一位經(jīng)驗(yàn)豐富的安裝工也一個(gè)勁兒“喊冤”。他解釋說，一個(gè)熟練的空調(diào)安裝工滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，每天最多也只能裝5臺(tái)空調(diào)，而這與放量銷售的空調(diào)市場顯然不成比例，有時(shí)候我們不得不少裝幾臺(tái)空調(diào)，來確保安裝質(zhì)量?？照{(diào)素有“三分質(zhì)量七分安裝”之說。與其他家電相比，空調(diào)消費(fèi)的淡、旺季之分又十分明顯，“用減少安裝量的辦法根本無法解決安裝速度問題。并且我們的收入都是與安裝數(shù)量掛鉤的，我們也想多安裝幾臺(tái)，多賺點(diǎn)錢，但就目前的設(shè)備來看，安裝速度已達(dá)到極限了。”面對(duì)用戶的指責(zé)和不滿，很多空調(diào)安裝工都表示無奈。

    專家：安裝設(shè)備亟待改進(jìn)

   針對(duì)當(dāng)前用戶和安裝工的種種抱怨，專家分析，目前，城市建筑中多、高層住宅多采用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，相應(yīng)地，堅(jiān)固的墻體也對(duì)空調(diào)安裝造成了一定困擾，從而也便導(dǎo)致了一系列諸如安裝速度慢等問題。對(duì)此，專家做出進(jìn)一步解釋，鋼混結(jié)構(gòu)即鋼筋、水泥、粗細(xì)骨料（碎石）、水等的混合體。這種結(jié)構(gòu)的住宅具有抗震性能好、整體性強(qiáng)、抗腐蝕能力強(qiáng)、經(jīng)久耐用等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)很多施工作業(yè)尤其是后期裝修打孔作業(yè)會(huì)造成極大障礙。

   此外，專家還強(qiáng)調(diào)，雖然有些新建住宅預(yù)留了外墻空調(diào)安裝孔，但未必能與用戶的裝修設(shè)計(jì)相匹配。而且，普通安裝鉆在操作工程中由于沒有防范措施，既不安全，也嚴(yán)重影響了房間的潔凈。經(jīng)常會(huì)弄得房間塵土飛揚(yáng)、碎屑四揚(yáng)。可以說，除了加強(qiáng)對(duì)安裝工人的技術(shù)培訓(xùn)外，尚缺乏有效的解決辦法。特別是在目前絕大多數(shù)工人安裝空調(diào)使用的工具都比較簡單的情況下，有專家建議，如果能改進(jìn)安裝鉆等設(shè)備，從速度和潔凈度等方面提高和加強(qiáng)，則有望緩解空調(diào)旺季安裝難問題?！吨袊|(zhì)量報(bào)》