遠(yuǎn)看百年與近奪第一

佳能（中國(guó)）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹談“第一”背后

    □ 本報(bào)記者  王楊二

   近日，佳能公司宣布了旗下EF系列鏡頭總產(chǎn)量突破4000萬(wàn)支大關(guān)，這一消息的公布為相機(jī)制造領(lǐng)域創(chuàng)造了一個(gè)新的里程碑。與此同時(shí)，記者還了解到，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2007年中國(guó)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)規(guī)模約900萬(wàn)臺(tái)左右，其中佳能的市場(chǎng)占有率以25%以上排在第一位。預(yù)測(cè)今年市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到1300萬(wàn)臺(tái)左右，佳能仍會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)。

   佳能如何能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)占有率保持第一？其保持市場(chǎng)占有率第一的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？為此，記者專訪了佳能（中國(guó)）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官小澤秀樹先生。
   小澤秀樹說(shuō)，要坐到“第一”的位置決不僅僅是努力提高凈銷售額那么簡(jiǎn)單。佳能公司肩負(fù)著3個(gè)使命。第一個(gè)使命，也是最重要的一點(diǎn)，即佳能提供的產(chǎn)品和服務(wù)絕對(duì)應(yīng)該是市場(chǎng)上最好的。第二個(gè)使命是，追求更高的目標(biāo)。佳能不能只重視產(chǎn)品銷售，而是希望客戶在使用佳能產(chǎn)品時(shí)能有一種感動(dòng)的體驗(yàn)，因此，這就是要“感動(dòng)客戶”，通過(guò)各種市場(chǎng)策略和服務(wù)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越傳統(tǒng)意義上對(duì)客戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。第三個(gè)使命是，將公司發(fā)展為世界一流的公司，并為當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

   小澤秀樹進(jìn)一步介紹說(shuō)，佳能能擁有非常優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)技術(shù)，是靠長(zhǎng)期深厚的積累，首先，在照相機(jī)方面，佳能是1937年創(chuàng)立的，到今年已經(jīng)超過(guò)70年了，這種長(zhǎng)時(shí)間積累的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)是其他的照相機(jī)廠家無(wú)法比擬的。

   第二是品牌本土化戰(zhàn)略與企業(yè)形象的提升，佳能是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，佳能的品牌被世界各國(guó)的消費(fèi)者所喜愛(ài)，品牌的影響力是非常大的。在去年，佳能眾多產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了品牌名稱的漢化，比如佳能照相機(jī)產(chǎn)品PowerShot經(jīng)過(guò)在全國(guó)大范圍的征名活動(dòng)后被命名為博秀?，F(xiàn)在鞏固品牌形象的舉措將給佳能在未來(lái)20年到30年中的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。佳能計(jì)劃通過(guò)強(qiáng)大的廣告宣傳來(lái)提高佳能品牌的知名度，并通過(guò)“客戶感動(dòng)”活動(dòng)提升佳能的親和力，使“佳能”成為卓越的品牌，是優(yōu)質(zhì)、可靠的象征。在中國(guó)，佳能把“Canon”翻譯成“JiaNeng（佳能）”，同時(shí)也將產(chǎn)品品牌翻譯成中文，以提高其在市場(chǎng)上的曝光率和認(rèn)知度。此外，佳能有非常好的企業(yè)理念，就是共生，佳能在任何國(guó)家都和當(dāng)?shù)氐娜嗣窆餐蟀l(fā)展，佳能也一直在這個(gè)理念的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。品牌本土化戰(zhàn)略的實(shí)施和一直秉承的“共生”理念使得佳能在中國(guó)市場(chǎng)上贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

   第三是服務(wù)理念，佳能希望全方位地提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)客戶的目的。佳能始終認(rèn)為產(chǎn)品的服務(wù)不只是在銷售中或是銷售結(jié)束后才開始，真正的服務(wù)是從產(chǎn)品的研發(fā)階段就已經(jīng)開始了。最好的服務(wù)不是維修，而是產(chǎn)品不出故障。因此，佳能在產(chǎn)品的研發(fā)階段，就開始以向消費(fèi)者提供服務(wù)為目標(biāo)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)令消費(fèi)者使用時(shí)更得心應(yīng)手的產(chǎn)品。即佳能的服務(wù)是涵蓋在整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等所有環(huán)節(jié)之中的。

   當(dāng)記者問(wèn)到佳能數(shù)碼相機(jī)今年在中國(guó)的市場(chǎng)目標(biāo)時(shí)，小澤秀樹說(shuō)，數(shù)碼相機(jī)向單反機(jī)方向發(fā)展是一種趨勢(shì)，而單反機(jī)恰恰是佳能的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，佳能會(huì)把握住市場(chǎng)需求，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并希望能夠繼續(xù)保持領(lǐng)先的地位。

   最后小澤秀樹意味深長(zhǎng)地說(shuō)，關(guān)注今年的市場(chǎng)當(dāng)然是我們要做的，但是，更重要的是，佳能的目標(biāo)是要繼續(xù)發(fā)展100年、200年，成為持續(xù)繁榮的企業(yè)。如今，佳能集團(tuán)已經(jīng)度過(guò)了70周年華誕，可是，放眼全世界，那些創(chuàng)業(yè)已經(jīng)100多年的優(yōu)秀公司，至今仍在不斷發(fā)展，繼續(xù)活躍在第一線，如美國(guó)的杜邦和寶潔，歐洲的西門子、飛利浦、諾基亞。這些長(zhǎng)壽企業(yè)的共同點(diǎn)就是，通過(guò)符合時(shí)代要求的技術(shù)革新，不斷更新自己。他們總是站在業(yè)界的潮頭，引領(lǐng)技術(shù)革新，給產(chǎn)業(yè)或社會(huì)生活帶來(lái)更加便利而多彩的變化。他說(shuō)，要想躋身這樣的企業(yè)，并非易事。但是，只要佳能集團(tuán)能夠一致合作努力，這個(gè)目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)，佳能最終成為世界級(jí)優(yōu)秀的公司。

    中國(guó)有句古話：人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂。看來(lái)佳能公司也深諳其理?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》