近年來，組織老年人通過旅游方式，前往異地購買保健品或者其它商品的舉報(bào)投訴時(shí)有發(fā)生。2020年以來，浙江省海寧市場監(jiān)管部門與消保委接到5起有關(guān)外地消費(fèi)者參加旅行團(tuán)來海寧購物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，其中一起投訴，情況比較嚴(yán)重，已由公安部門介入處理。
適逢國慶出行旺季，海寧市消保委發(fā)布2021年第四號(hào)消費(fèi)警示：旅游期間購物，請(qǐng)收好這份法律攻略。提醒廣大消費(fèi)者，外出旅游期間購物時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)了解以下四點(diǎn)注意事項(xiàng)后，再下單。
一、報(bào)團(tuán)前了解旅游服務(wù)行程細(xì)節(jié)
根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)也明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。因此，消費(fèi)者在報(bào)名繳費(fèi)時(shí)，一定要了解所參加旅游團(tuán)的各項(xiàng)行程，確定是否安排購物點(diǎn)、是否存在必須購物的要求，如果發(fā)現(xiàn)安排強(qiáng)制購物行程，不建議參加，并向旅游部門反映是否存在違規(guī)行為。
二、購物前查看購物點(diǎn)資質(zhì)證明
根據(jù)《無證無照經(jīng)營查處辦法》相關(guān)規(guī)定，除在縣級(jí)以上地方人民政府指定的場所和時(shí)間，銷售農(nóng)副產(chǎn)品、日常生活用品，或者個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)等少數(shù)特殊情況外，經(jīng)營者都必須取得營業(yè)執(zhí)照才可以從事經(jīng)營活動(dòng)。因此，消費(fèi)者在參加旅游期間，前往任何一家購物點(diǎn)消費(fèi)時(shí)，均可以向?qū)в翁岢觯笤撡徫稂c(diǎn)出示營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)其它資質(zhì)證明，如果該導(dǎo)游或者購物點(diǎn)經(jīng)營者，以各種理由解釋無法出具營業(yè)執(zhí)照的，不建議在該購物點(diǎn)消費(fèi)，并可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。
三、購物時(shí)查看該商品的標(biāo)識(shí)是否齊全
根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，除了裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)外，其他的產(chǎn)品必須有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)，限期使用的產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。因此，消費(fèi)者看中一款商品，有購買意向時(shí)，就應(yīng)該仔細(xì)查看該產(chǎn)品有沒有上述最基本的標(biāo)識(shí)說明，如果沒有，盡量不要購買，確有購買需求，可以要求購物點(diǎn)作出合理解釋，并根據(jù)該解釋向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門求證是否屬實(shí)。
四、購物后及時(shí)核對(duì)并保存相關(guān)憑證
由于電子支付已逐漸成主流付款方式，消費(fèi)者以為有轉(zhuǎn)賬記錄，就可以取代紙介憑證，但這是一個(gè)誤區(qū)，微信與支付寶的收款碼，大部分以個(gè)人名義注冊，一旦出現(xiàn)糾紛，就難以識(shí)別真實(shí)的收款單位。因此，消費(fèi)者通過微信、支付寶等方式支付后，一定要向購物點(diǎn)索取購物憑證，且仔細(xì)核對(duì)該購物憑證的蓋章名稱與其營業(yè)執(zhí)照名稱是否保持一致，如果通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付的，核對(duì)打印小票名稱與其營業(yè)執(zhí)照名稱是否保持一致，出現(xiàn)不一致情況的，要求購物點(diǎn)作出合理解釋，并根據(jù)該解釋向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門求證是否屬實(shí)。
海寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
2021年9月24日
