□龐鶴

在“先攻略后消費”已成為習慣的今天，大眾點評是消費者決策的重要依據(jù)。近日，大眾點評發(fā)布的《2024評價透明度報告》，首次公開評價審核機制，闡述為了讓“評價真實”采取的方法和舉措。此舉對維護評價真實、保護消費者權(quán)益有著積極意義。

近年來，隨著線上消費的普及，消費者愈發(fā)依賴平臺評價來進行消費選擇。然而，一些商家為了贏得流量，賺取口碑卻玩起了貓膩：“送飲料換好評”“花錢刷好評”“組織親友寫好評”“私下邀請會員免費體驗寫好評”等違規(guī)行為輪番上演，消費者常常被虛假評價誤導，做出錯誤的選擇。而大眾點評的這份報告，對治理這一亂象采取了行之有效的措施。

報告顯示，2024年大眾點評通過逐一審核處置違規(guī)評價超2000萬條，通過投入大量人力、物力，運用先進的AI技術(shù)與人工審核相結(jié)合的方式，從源頭上遏制了虛假評價的滋生，為消費者提供了更真實可靠的參考依據(jù)。數(shù)字和成果的背后，反映了平臺治理虛假評價的決心。

而大眾點評組建“商戶治理團隊”，處罰超6萬家違規(guī)商戶，是動真格求實效。對于違規(guī)商家，不再是簡單的警告，而是采取實際的處罰措施，讓商家不敢輕易違規(guī)。這不僅維護了平臺公平競爭的環(huán)境，更讓誠信經(jīng)營的商家獲得應(yīng)有的流量和口碑，促使整個商業(yè)生態(tài)良性發(fā)展。

對于讓消費者厭煩的“差評騷擾”問題，大眾點評同樣給出了有力的解決方案?！吧虘魬土P、騷擾識別、用戶宣導”多軌并行，共攔截超156萬次“差評騷擾”，這讓消費者能夠安心地表達自己的真情實感，不用再擔心受“差評騷擾”。平臺還高度重視用戶個人隱私數(shù)據(jù)保護，從根本上杜絕了部分商家通過不正當手段獲取用戶聯(lián)系方式進行騷擾的可能性。

大眾點評此次發(fā)布報告，公開評價審核機制，通過讓用戶了解平臺為維護評價真實所做的努力，增強了用戶與平臺之間的信任。總體看，這既保護了消費者權(quán)益，也捍衛(wèi)了自身公信力，是一次積極富有成效的嘗試。未來，希望大眾點評能夠持續(xù)優(yōu)化治理措施，也期待更多的平臺能夠加入到維護評價真實的行列中來。

當然，要求評價類平臺承擔起“維護評價真實”的全部責任，也不切實際。正所謂“一個好漢三個幫一個籬笆三個樁”。平臺上的評價數(shù)量多，內(nèi)容迥異，且實時更新。要治理平臺上的“注水”評價，也需要凝聚起監(jiān)管部門、平臺、商家、消費者以及行業(yè)協(xié)會的合力，實現(xiàn)多方共治，方能排除虛假評價的水分，構(gòu)建良好的評價體系，維護健康的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)。