□ 胡立彪

近日有媒體報(bào)道，湖南省衡陽(yáng)市的鄭女士臨時(shí)需要做視頻剪輯，在手機(jī)應(yīng)用商城搜索到一款宣傳稱“7天免費(fèi)試用”的視頻剪輯App軟件。下載后，鄭女士很快試用完成了視頻剪輯，并于當(dāng)天取消了試用以及與之綁定的“訂閱”?？墒沁^(guò)了一段時(shí)間，鄭女士查賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)被該App扣了一年168元的會(huì)員費(fèi)。

據(jù)媒體調(diào)查，當(dāng)下，許多手機(jī)App以“免費(fèi)試用”“低價(jià)享用”等宣傳套路招攬用戶，但背后隱藏陷阱。像鄭女士這樣上當(dāng)受騙的消費(fèi)者不在少數(shù)。在某第三方投訴平臺(tái)，輸入“免費(fèi)試用”，跳出1.9萬(wàn)條投訴，其中大多數(shù)是對(duì)各種App軟件的吐槽。梳理這些投訴，“免費(fèi)試用”亂象主要集中在3個(gè)方面：消費(fèi)者開(kāi)通App免費(fèi)試用后被立刻扣費(fèi)；免費(fèi)試用期未結(jié)束就被提前扣費(fèi)；試用期滿時(shí)不對(duì)消費(fèi)者作任何提醒自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

事實(shí)上，以“免費(fèi)試用”等為幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者下載并暗自扣費(fèi)的手機(jī)App套路早在多年前就有了。2020年，英國(guó)一家從事安全業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用軟件領(lǐng)域出現(xiàn)一種fleeceware（可譯為“欺騙性訂閱”或“欺詐程序”）應(yīng)用程序。這些可稱為“濫用手機(jī)應(yīng)用試用期的App”抓住一些消費(fèi)者貪“免費(fèi)”小便宜的心理，在為用戶量身定制的宣傳廣告及格式條款中，使用含糊不清、不完整的表述誘導(dǎo)用戶在不充分知情的情況下下載安裝App。而用戶一旦安裝了這款A(yù)pp，便會(huì)落入套中，扣費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)便難以避免。即使用戶卸載該App，但并不會(huì)取消試用期，期滿后仍會(huì)被收費(fèi)。

“App免費(fèi)試用成陷阱”之所以能夠大量存在，一個(gè)重要原因是手機(jī)應(yīng)用商店門(mén)檻太低。包括蘋(píng)果和安卓在內(nèi)的所有手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，其應(yīng)用商店管理方都會(huì)對(duì)上架的應(yīng)用軟件進(jìn)行審核，但審核重點(diǎn)集中在安全性等方面，而對(duì)于收費(fèi)是否具有合理性往往審核較弱。而且，手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)群體十分龐大，審核海量的應(yīng)用需要花費(fèi)大量時(shí)間精力，這樣難免出現(xiàn)疏漏。另外，手機(jī)應(yīng)用要在安裝之后才能了解其功能，不明真相的用戶往往上當(dāng)之后才后悔，但這時(shí)已經(jīng)造成不可挽回的損失。

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于手機(jī)應(yīng)用軟件下載安裝方面的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并不完善，存在一些空白，這也讓一些不法App應(yīng)用商找到了打“擦邊球”的機(jī)會(huì)。比如《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。但該辦法未對(duì)何為“顯著方式”作進(jìn)一步說(shuō)明，這就為經(jīng)營(yíng)者留下了“操作空間”：一些App的一級(jí)頁(yè)面用醒目大字介紹功能以吸引用戶，而關(guān)于退訂、退費(fèi)的操作說(shuō)明及入口則被放在三四級(jí)頁(yè)面，而且字號(hào)非常小，消費(fèi)者不易找到也看不清楚。而且，現(xiàn)行法規(guī)中關(guān)于免費(fèi)試用的條款較少。因此，相較自動(dòng)續(xù)費(fèi)圍繞是否同意、如何通知、如何取消等核心問(wèn)題，對(duì)免費(fèi)試用服務(wù)的規(guī)范更加困難。

有鑒于此，要填平App“免費(fèi)試用”陷阱，必須完善相關(guān)法律法規(guī)，提高違法成本。在立法層面，應(yīng)出臺(tái)更為具體的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范指引，對(duì)“顯著方式”進(jìn)行明確。比如，規(guī)定App商家在一級(jí)頁(yè)面明示退訂、退費(fèi)等操作方法，消費(fèi)者僅需簡(jiǎn)單操作即可取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。針對(duì)免費(fèi)試用和低價(jià)享用服務(wù)，應(yīng)制定具有可操作性的實(shí)施細(xì)則，明確規(guī)定商家在提供此類服務(wù)時(shí)必須履行的各項(xiàng)義務(wù)，確保條文清晰、具體。

在監(jiān)管層面，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度，對(duì)App存在以“免費(fèi)試用”誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題的，除提高罰款額度之外，還可采取列入“黑名單”、公開(kāi)通報(bào)等方式進(jìn)行處罰，增加違法顯性和隱性成本。同時(shí)，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，要求App經(jīng)營(yíng)者不得為消費(fèi)者退訂、異議、退費(fèi)等設(shè)置障礙，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】