□ 胡立彪

孫女士在美團點完餐，順便打開“小美評審團”，對平臺推送的幾單有爭議的差評作出適合或不適合展示的評判。當她看到自己的判斷與多數(shù)人一致時（投票比例超過50%），她知道，那個被差評的商家可能因她參與評判而獲得了更為公正的對待。

據(jù)媒體報道，目前不少外賣、二手交易等線上平臺增加了一項由平臺用戶投票決定是否展示差評的功能。像孫女士一樣，做電商平臺的評審員——時尚名號叫“賽博判官”——正成為許多人沒有工資的“副業(yè)”。

國內(nèi)電商平臺大眾評審機制最早由美團于2021年推出，取名叫“小美評審團”。根據(jù)平臺規(guī)則，只要滿足“注冊時間大于3個月”“已實名認證”“近90天在美團有消費記錄”3個條件，并通過幾道簡單的答題考核，就可成為評審員。評審員可對平臺分配的爭議內(nèi)容（即商戶向平臺申訴的差評）進行投票。在24小時或48小時評審任務期限內(nèi)，參與評審判定的評審員（人數(shù)在11人以上）中選擇“不適合展示”者超過半數(shù)，表示該評價不合理，平臺會通過商戶申訴，剔除該差評對商家評分的影響；反之，則駁回申訴，維持評價展示。

起初，一些用戶參與平臺評審團當“賽博判官”，只是覺得有趣、“找樂子”，但隨著參與人數(shù)越來越多，這種行為的積極意義被更多呈示出來。有學者認為，“賽博判官”風靡各電商平臺，引發(fā)人們對平臺評分規(guī)則體系的關(guān)注和深度思考。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，用戶、商家、平臺三方的博弈構(gòu)建起一個錯綜復雜的“修羅場”，而評審團這一機制的常規(guī)化運作或會為已有的評分生態(tài)帶來新的可能。

我國《電子商務法》規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務的評價。這意味著差評一旦發(fā)出就直接展示或公布，平臺對于差評不再有控制權(quán)，只能由消費者自行刪除或由法院判決刪除。現(xiàn)在，一些平臺為差評設(shè)置了“展示”的前置判斷程序，并請用戶做“賽博判官”進行評判，平臺既未違法刪評，又達到了不讓不適當?shù)牟钤u出現(xiàn)在公眾視野里的目的，實現(xiàn)對商家正當權(quán)益的保護。

電商環(huán)境下，消費者處于信息不對稱的弱勢地位，法律賦予消費者差評權(quán)，是對這種地位落差的削平。但現(xiàn)實中，有一些消費者會濫用差評權(quán)，這不僅會損害商家正當權(quán)益，誤導其他消費者選擇，也會破壞平臺評分規(guī)則，造成不良社會后果。比如，有“賽博判官”曾遇到一個奇葩案例——某顧客因商家未按備注放辣椒而給了商家差評，但實際上，該商家是一家奶茶店，根本不提供辣椒?！笆炙弘u被撕碎”“涼拌口水雞太涼”“珍珠奶茶里的珍珠沉底”……各類“奇葩”顧客超出正常思維的差評不勝枚舉，令商家苦不堪言。

平臺引入大眾評審機制，讓“賽博判官”參與評判交易或者差評，一定程度上彌補了此前平臺評價機制的不足，可以提高交易的透明度，維護平臺內(nèi)部評價系統(tǒng)的公正性和客觀性。同時，網(wǎng)友作為“賽博判官”參與評判有助于增進用戶對平臺的了解，提高參與度、歸屬感和黏性。

不過，目前各平臺推行的大眾評審機制并不完善，還存在一些問題，需要不斷改進。比如，有的平臺分配評審任務過于隨機，給不懂粵語的“賽博判官”分配粵語表述的評審任務，后者完全看不懂；某些討論涉及的菜品，一些“賽博判官”并未消費過，不在其知識范圍內(nèi)。顯然，“賽博判官”不能過于“隨機”，應有一定的門檻。這就要求平臺修改大眾評審機制，為“賽博判官”設(shè)定相應的標準；同時制定激勵和約束機制，讓“賽博判官”群體有進有出。

當然，電商平臺在引入大眾評審機制的同時，不要忘記其他監(jiān)督機制的作用，如平臺本身的監(jiān)督、專業(yè)評審機構(gòu)的鑒定，以及相關(guān)職能部門、消費者組織的監(jiān)督等，這樣才能構(gòu)成完整的評判體系，幫助用戶和商家更好地解決問題。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】