□ 鄭 煦

產品質量代表了一個國家的形象，一個民族的精神。近年來，中國企業(yè)“走出去”步伐加快，中國的產品質量、企業(yè)口碑、品牌形象，成為世界各國認識中國、了解中國的重要窗口。在黨的二十大精神引領下，我國開啟第二個百年奮斗目標新征程之際，企業(yè)應加強國際傳播能力建設，講好中國產品、質量故事，積極推動中國產品、質量文化“走出去”。

首先，“做”好事情是“講”好故事的基礎。國際質量管理大師朱蘭說，質量是和平占領市場的有力武器。對于企業(yè)來說，質量是品牌之基、創(chuàng)新是品牌之核、責任是品牌之根。要保證產品、服務質量過硬，注重質量管理和質量創(chuàng)新，在海外形成良好口碑。要積極履行社會責任，強化售后跟蹤服務，傳遞中國文明講公平、負責任的理念和價值取向。我國某路橋建筑公司在承建肯尼亞蒙內鐵路時，采用先進鐵路修建技術，堅持安全施工，展現基建領域的中國標準、中國質量，在設計、建設、運營環(huán)節(jié)充分考慮鐵路沿線的動植物保護。這種保護當地生態(tài)、堅持綠色發(fā)展的理念，贏得當地政府和民眾的高度認可和普遍贊譽。

其次，把提升“講”的能力作為參與國際競爭的重要選項。習近平總書記指出，要“構建具有鮮明中國特色的戰(zhàn)略傳播體系，著力提高國際傳播影響力、中華文化感召力、中國形象親和力、中國話語說服力、國際輿論引導力。”我們應圍繞我國戰(zhàn)略傳播體系，結合對外合作項目所在地實際情況，有針對性地制定質量競爭和品牌傳播戰(zhàn)略。一是牢固樹立質量第一意識，將產品可靠性、質量管理理念、標準先進性、品牌形象等要素，轉化為豐富多彩的工作實踐，轉化為國際市場聽得懂的語言和故事；二是培養(yǎng)國際傳播方面的高素質人才隊伍，為企業(yè)員工組織相關培訓，不斷拓寬員工眼界，發(fā)揮對外傳播的主力軍作用，用質量故事提高當地民眾、政府、企業(yè)對中國產品、中國文化的認同度；三是加強與當地各機構和主流媒體的良好聯系，形成常態(tài)化溝通機制，借助媒體宣傳提升企業(yè)形象，建立輿情監(jiān)測與預判機制，定期對項目輿情風險進行排查、及時化解。

第三，“講”得好的前提是情感上尊重和理解。企業(yè)要善于尋找與國際受眾的情感共通點，從雙方共性、共情的角度切入，開展國際傳播活動，體現中華文明的互相尊重、共同發(fā)展、同舟共濟的文化理念和價值觀。筆者曾任職于從事裝備制造、工程承包、國際貿易等業(yè)務的某大型央企，在海外多個國家工作出差時，發(fā)現我國企業(yè)在當地很受歡迎，民眾對中國品牌的認可度很高。出口秘魯的中國客車讓乘客體會到舒適便捷，以其過硬的質量、適中的價格和高標準的配套服務，獲得當地市場高度認可；埃及水利項目上的埃方某業(yè)務經理，因工程項目與中方企業(yè)合作而產生對中國文化的濃厚興趣，想學習漢語、希望能到中國看一看。中國企業(yè)幫助當地民眾解決實際困難，改善生活水平，同時為當地帶來就業(yè)機會，這些都是宣傳中國品牌和講好中國質量故事的最好題材、載體。企業(yè)在尊重項目所在國歷史背景、風土人情和宗教信仰的基礎上，針對不同國家和地區(qū)進行精準化、分眾化表達，能夠讓受眾愿意聽中國質量故事，聽得懂中國文化故事。

第四，“講”得好的方式是要順應現代傳播發(fā)展潮流。移動互聯網時代，社交媒體和短視頻平臺已經成為社會輿論的重要發(fā)源地和信息傳播載體，具有速度快、范圍廣、影響力強的特點。中國企業(yè)、中國產品“走出去”的過程中，應結合數字化、可視化手段，利用推特、臉書、油管、tiktok等社交媒體和短視頻平臺等，與當地政府和民眾積極進行交流和互動，宣傳項目實施過程中的“小而美”案例，展現可信、可愛、可親的中國企業(yè)形象。中國石化的海外社交媒體賬號在新冠肺炎疫情發(fā)生期間，制作發(fā)布“中國石化沙特戰(zhàn)疫”vlog，介紹企業(yè)在當地的疫情防控舉措，并通過員工自述，展現企業(yè)關注外籍員工安全健康的責任感。視頻點擊量超過74萬次，互動量超過4萬，獲得較好的傳播效果。當地的賬號關注者紛紛表示，看到“中國企業(yè)的責任感”，感受到“中國這個國家人道主義精神”，并且“深受感動”。

當今世界，國際市場競爭、質量競爭愈發(fā)激烈。中國逐漸接近世界質量舞臺的中央，逐步從國際規(guī)則的接受者轉變?yōu)閲H規(guī)則的制定者。然而，相較于發(fā)達國家許多有百年歷史的國際巨頭企業(yè)，中國企業(yè)的國際傳播工作起步較晚，在質量話語表達方式、對外話語體系建設、傳播渠道拓展等問題上存在短板，很多企業(yè)不同程度地存在著不會說、不敢說、不愿說的現象，仍有較大提質升級的空間。此外，西方媒體主導的議題設置，對中國產品形象、質量形象、品牌形象帶來了一些負面影響，一些重大工程項目因缺乏宣傳介紹而不被當地民眾和國際社會接受和認可，甚至造成輿論風險。

這類問題亟待解決，這種狀態(tài)急需改變。構建與中國質量水平和國際地位相匹配的國際質量傳播話語體系，十分緊迫、日益重要。中國企業(yè)作為國家質量傳播話語體系建設的主體之一，在“走出去”的過程中，需要傳承優(yōu)秀傳統文化、厚植家國情懷，提高政治站位，不斷錘煉傳播能力，主動發(fā)揮海外企業(yè)優(yōu)勢，統籌運用多渠道、多平臺資源，講好中國質量故事、品牌故事，提升國家文化軟實力，提升中國質量競爭優(yōu)勢，促進我國經濟社會的高質量發(fā)展。

（作者單位：中國外文局中東歐與中南亞傳播中心（人民畫報社））

《中國質量報》