中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊(管穎嬌 記者朱海)近日，江西省豐城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)鐵路分會(huì)調(diào)處一起因電視自燃引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4萬元。

日前，消費(fèi)者聶某向豐城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)鐵路分會(huì)投訴，稱其在鐵路集鎮(zhèn)劉某處購(gòu)買的某品牌電視機(jī)，在待機(jī)狀態(tài)下發(fā)生不明原因自燃，并且在自燃過程中發(fā)生爆炸，導(dǎo)致家中床、沙發(fā)、衣柜等家具被燒毀，客廳與衛(wèi)生間墻壁被熏黑，經(jīng)濟(jì)損失近5萬元。

接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者劉某一同趕到聶某家查看，第一時(shí)間督促劉某與該品牌電視機(jī)生產(chǎn)廠家聯(lián)系。經(jīng)多次溝通，聶某、劉某、生產(chǎn)廠家代表達(dá)成協(xié)議，由廠家一次性賠償聶某各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失3.5萬元，免費(fèi)更換同品牌型號(hào)新電視機(jī)1臺(tái)。

豐城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)鐵路分會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，購(gòu)買電視機(jī)等家電時(shí)，要保存好發(fā)票、保修卡、說明書等相關(guān)證據(jù)，一旦發(fā)生意外事故，應(yīng)立即與經(jīng)銷商聯(lián)系，并撥打12315投訴舉報(bào)電話，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。