案情簡介

消費(fèi)者石先生經(jīng)朋友推薦，與某鋁合金安裝公司約定為自家住宅安裝玻璃雨棚。不料安裝完成次日，石先生發(fā)現(xiàn)緊鄰雨棚的玻璃窗出現(xiàn)多處裂痕，不僅影響美觀，更威脅使用安全。石先生認(rèn)定是工人在電焊作業(yè)時(shí)操作不當(dāng)所致，要求安裝公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任；而安裝公司則辯稱玻璃窗損毀屬意外，且懷疑玻璃本身質(zhì)量存在問題，拒絕全額賠付。雙方僵持不下，石先生遂向江陰市消保委顧山分會投訴求助。 

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，顧山分會工作人員迅速聯(lián)系安裝公司負(fù)責(zé)人。經(jīng)核實(shí)，工人在焊接雨棚金屬框架時(shí)，焊錫意外飛濺至玻璃窗留下點(diǎn)狀痕跡。安裝公司承認(rèn)操作存在疏忽，但堅(jiān)持認(rèn)為玻璃破損可能與材質(zhì)相關(guān)，僅愿承擔(dān)部分責(zé)任，且對石先生提出的賠償金額存疑。石先生則出示正規(guī)購買憑證，強(qiáng)調(diào)玻璃購自知名廠家，品質(zhì)可靠，因破損無法修復(fù)，必須更換，損失應(yīng)由安裝公司全額承擔(dān)。

分會工作人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，經(jīng)營者提供服務(wù)時(shí)，需確保符合人身、財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，因操作過錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)依法擔(dān)責(zé)。經(jīng)多輪耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，安裝公司賠償石先生2500元，雙方握手言和。

案例評析

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

本案中，鋁合金安裝公司作為服務(wù)提供方，因操作不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損，理應(yīng)承擔(dān)賠償義務(wù)。

消保委提醒廣大消費(fèi)者：遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，務(wù)必第一時(shí)間留存現(xiàn)場照片、視頻、交易憑證等證據(jù)，優(yōu)先與商家協(xié)商；協(xié)商無果可及時(shí)向消保委或監(jiān)管部門投訴，以法律武器捍衛(wèi)自身權(quán)益。