14歲女兒“買買買”花了19000余元

媽媽聯(lián)系化妝品公司退貨退款

卻遭到拒絕

這可怎么辦？

近日，市民孫女士

向南京市場監(jiān)管部門求助

???

事件回顧

2025年4月，南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局接到孫女士投訴，稱其14歲的女兒在用手機(jī)學(xué)習(xí)網(wǎng)課期間，擅自通過網(wǎng)絡(luò)平臺添加某化妝品銷售人員，多次購買香水、口紅、身體乳等產(chǎn)品，共計(jì)19000余元，并刪除了支付記錄。孫女士隨后聯(lián)系化妝品公司要求退貨退款，遭到拒絕，遂向秦淮區(qū)市場監(jiān)管局反映。

調(diào)解處理

接到投訴后，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局工作人員第一時間聯(lián)系該化妝品公司了解情況，經(jīng)查，這位未成年人在2025年3月至4月期間，購買化妝品共計(jì)6次，期間未提及年齡，并使用“下班后聯(lián)系購買”、“4月9日發(fā)工資”、“送16歲妹妹生日禮物”等成年化表述。因消費(fèi)比較頻繁，銷售人員曾主動勸導(dǎo)理智消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，該未成年人始終使用成年人的口吻進(jìn)行交談，銷售人員無法獲知對方的年齡，且家長未完全盡到監(jiān)管義務(wù)，部分商品已拆封使用。

??商家提供的聊天截圖

經(jīng)該局工作人員調(diào)解，商家同意對未拆封、不影響二次銷售的商品退貨退款，但已使用商品不予退還，雙方對處理結(jié)果均表示認(rèn)可。

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條和第一百四十五條的規(guī)定，八周歲以上的未成年人屬于限制民事行為能力人，其實(shí)施的民事法律行為需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)方為有效，但純獲利益的行為或與其年齡、智力相適應(yīng)的行為除外。

本案中，未成年人短期內(nèi)累計(jì)消費(fèi)金額較大，顯然超出了未成年人的認(rèn)知和判斷能力，屬于無效行為。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百五十七條的規(guī)定，無效的民事法律行為自始無效，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還，但需綜合考慮商品損耗、雙方過錯等因素。

消費(fèi)提示

?未成年人尚未形成正確的消費(fèi)觀，為防止“熊孩子”使用手機(jī)亂花錢，家長要履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)，監(jiān)督未成年人合理使用互聯(lián)網(wǎng)，幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知，教導(dǎo)孩子學(xué)會辨別不良網(wǎng)絡(luò)信息。同時，務(wù)必保管好支付賬號和密碼，謹(jǐn)慎設(shè)置免密支付功能，定期檢查自己的網(wǎng)絡(luò)交易記錄，查看是否存在異常。

?經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)未成年人合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)禁發(fā)布誘導(dǎo)性營銷內(nèi)容，商品頁面應(yīng)顯著標(biāo)注“未成年人需監(jiān)護(hù)人同意購買”等消費(fèi)提示，切實(shí)履行好社會責(zé)任。