中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步提高工作質(zhì)效，更好優(yōu)化消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局聚焦當(dāng)前12345、12315熱線投訴舉報事項，組織業(yè)務(wù)科室梳理總結(jié)加強研判分析，分類采取措施，靶向解決問題。

一、編寫統(tǒng)計分析，加強數(shù)據(jù)共享。利用全國12315平臺和市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，準確掌握公眾投訴舉報大數(shù)據(jù)，對今年以來投訴舉報問題進行梳理分類，撰寫《投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》，及時向業(yè)務(wù)科室推送，為市局黨組決策和科室靶向監(jiān)管提供參考，形成全局業(yè)務(wù)科室認真分析投訴舉報問題、聯(lián)動研判解決問題的工作格局。

二、分門別類梳理，深入研判分析。當(dāng)前市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報多渠道并行，除通過全國12315平臺（包括12315熱線電話、小程序等）、市長熱線、來函、來人等多渠道接收公眾投訴舉報，投訴舉報數(shù)據(jù)呈現(xiàn)持續(xù)增長、區(qū)域行業(yè)集中、高頻問題凸顯的特點。2025年1-4月，共接收各類投訴舉報咨詢1.7999萬件，同比增長5.39%。其中12315平臺數(shù)據(jù)17237件，同比增長4.32%，市長熱線數(shù)據(jù)762件，同比增長19.69%。而且投訴舉報區(qū)域集中，淇濱區(qū)、浚縣、淇縣占問題總數(shù)的80%。食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競爭等問題仍是公眾投訴舉報熱點、焦點。

三、分類采取措施，靶向解決問題。針對當(dāng)前復(fù)雜多變消費環(huán)境、經(jīng)營主體責(zé)任缺失、消費主體意識增強、監(jiān)管治理滯后、牟利性職業(yè)索賠群體擴大等問題原因進行剖析。各業(yè)務(wù)科室結(jié)合各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在問題，研究解決辦法，提出了開展專項整治與常態(tài)化監(jiān)管結(jié)合、落實平臺責(zé)任、強化企業(yè)自律等應(yīng)對舉措，對一些重復(fù)投訴、共性問題、常見現(xiàn)象拿出了針對性解決辦法。

下一步，鶴壁市市場監(jiān)管局將聚焦投訴舉報民生反映熱點，建立健全常態(tài)化長效化數(shù)據(jù)研判分析工作機制，突出分類管理、分類指導(dǎo)、分類處置，指導(dǎo)基層解決問題，嚴控各業(yè)務(wù)領(lǐng)域風(fēng)險發(fā)生。同時，狠抓源頭治理，針對投訴舉報高發(fā)區(qū)域開展專門指導(dǎo)、專項整治，加強企業(yè)合規(guī)指引，督促落實主體責(zé)任。加強與有關(guān)行政部門聯(lián)系，從制度供給、行政執(zhí)法、行刑銜接、司法保障、信用管理等各方面聯(lián)合規(guī)制違法違規(guī)行為，形成齊抓共管、綜合治理的工作格局，協(xié)同推動鶴壁市市場秩序和消費環(huán)境不斷優(yōu)化。（來源：鶴壁市市場監(jiān)督管理局）