中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省果洛州班瑪縣市場(chǎng)監(jiān)管局與海南州貴南縣市場(chǎng)監(jiān)管局、過(guò)馬營(yíng)鎮(zhèn)市監(jiān)所攜手協(xié)作，成功調(diào)解班瑪縣達(dá)卡鄉(xiāng)董仲村消費(fèi)者與貴南縣過(guò)馬營(yíng)鎮(zhèn)角巴村商戶的摩托車購(gòu)置跨區(qū)域消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5600元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

接到這起跨區(qū)域摩托車消費(fèi)糾紛投訴后，班瑪縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組高度重視，迅速部署，積極與貴南縣市場(chǎng)監(jiān)管局、過(guò)馬營(yíng)鎮(zhèn)市監(jiān)所溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)作共識(shí)，形成了“信息互通、資源共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的調(diào)解工作機(jī)制，為糾紛的順利調(diào)解奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)解過(guò)程中，兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，協(xié)同開展工作。班瑪縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)、收集相關(guān)證據(jù)材料；貴南縣市場(chǎng)監(jiān)管局、過(guò)馬營(yíng)鎮(zhèn)市監(jiān)所則迅速對(duì)被投訴商戶進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過(guò)多次線上線下溝通協(xié)調(diào)，兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門從法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益等多個(gè)角度出發(fā)，耐心細(xì)致地做雙方的思想工作，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議。

消費(fèi)者激動(dòng)地說(shuō)：“因經(jīng)營(yíng)者與我不在同一區(qū)域，維權(quán)過(guò)程面臨跨區(qū)域溝通難、協(xié)調(diào)周期長(zhǎng)的困難，在焦慮無(wú)助之際，運(yùn)用在前期縣市場(chǎng)監(jiān)管部門深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)牧區(qū)廣泛開展宣傳活動(dòng)中了解到的維權(quán)政策知識(shí)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門提交了投訴資料，市場(chǎng)監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，高效響應(yīng)與跨區(qū)域積極協(xié)調(diào)，多次主動(dòng)與我溝通交流進(jìn)展，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋調(diào)解流程，僅用2個(gè)工作日就完成了調(diào)解，這份急群眾之所急的擔(dān)當(dāng)，讓我深刻體會(huì)到市場(chǎng)監(jiān)管部門在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的重要作用，是新時(shí)代‘高效監(jiān)管、為民執(zhí)法’的典范?！?/p>

此次跨區(qū)域糾紛的成功調(diào)解，不僅有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也為兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)作交流積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一步，班瑪縣市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不斷深化與各地市場(chǎng)監(jiān)管部門的合作，形成更加緊密的跨區(qū)域監(jiān)管協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，共同營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)詮釋市場(chǎng)監(jiān)管部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）