5月21日，防城港市市場監(jiān)管局公開曝光七起今年“五一”期間，酒店（民宿）“網(wǎng)上虛標(biāo)價格，網(wǎng)下高價結(jié)算”“不按約定提供服務(wù)或服務(wù)打折扣”故意違約的違法行為。告誡各酒店（民宿）引以為戒，共同維護(hù)良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。

案例1

2025年5月3日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂邊海大酒店1間客房，并預(yù)支付費(fèi)用216.36元。酒店在消費(fèi)者到達(dá)酒店時以無房為由,未給消費(fèi)者提供約定的相應(yīng)住宿服務(wù)。該局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到現(xiàn)場處置，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見。酒店退還消費(fèi)者的預(yù)付房費(fèi)，并給予消費(fèi)者預(yù)付房費(fèi)的雙倍賠償。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

案例2

2025年5月2日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂云迪賓館2間客房，并預(yù)支付費(fèi)用830元。酒店在消費(fèi)者到達(dá)酒店時以無房為由，未給消費(fèi)者提供約定的相應(yīng)住宿服務(wù)。該局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到酒店處置，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見。酒店退還消費(fèi)者的預(yù)付房費(fèi)，并為消費(fèi)者另外安排住宿。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

案例3

2025年5月4日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱其于通過網(wǎng)絡(luò)平臺在健伽民宿預(yù)訂5月3日的2間客房，消費(fèi)者于5月3日3時前往酒店打算辦理登記入住時，該民宿以消費(fèi)者所預(yù)訂的客房已售出為由，未能履行約定，未向消費(fèi)者提供所預(yù)訂客房的住宿服務(wù)。轄區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到民宿處置，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見。由網(wǎng)絡(luò)平臺退還消費(fèi)者預(yù)付的房費(fèi)，并給消費(fèi)者賠償。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

案例4

2025年5月2日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂意利時尚酒店1間客房，當(dāng)消費(fèi)者趕到現(xiàn)場辦理入住時，酒店卻以無房為由，將消費(fèi)者更換到同經(jīng)營者經(jīng)營的其他酒店。轄區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到酒店處置，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見。酒店退還消費(fèi)者的預(yù)付房費(fèi)，并給予消費(fèi)者預(yù)付房費(fèi)的雙倍賠償。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

案例5

2025年5月2日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺花費(fèi)3096元預(yù)訂天鑫快捷酒店8間客房，當(dāng)消費(fèi)者趕到現(xiàn)場辦理入住時，酒店稱只剩2間客房，不能按訂單約定向消費(fèi)者提供客房。轄區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，立即派執(zhí)法人員到酒店處置，經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致調(diào)解意見。酒店退還消費(fèi)者的預(yù)付房費(fèi)，并給消費(fèi)者賠償。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

案例6

2025年5月4日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者稱其于2025年4月通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂購麗昱民宿的1間客房，入住時間為5月3日至4日。當(dāng)消費(fèi)者于5月3日晚到達(dá)該民宿時，民宿經(jīng)營者卻稱因“弄錯了訂單”，沒有剩余客房可以提供，于是將消費(fèi)者帶去該民宿經(jīng)營者經(jīng)營的另一處民宿住宿。消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)沒有水，民宿經(jīng)營者雖答應(yīng)處理，但直至消費(fèi)者退房離開時，該民宿經(jīng)營者仍未安排處理停水問題。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

案例7

2025年5月2日，轄區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，反映消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂富華商務(wù)酒店1間客房，預(yù)訂時，該酒店的預(yù)訂界面中有顯示停車場免費(fèi)，但消費(fèi)者入住后，酒店卻表示不能提供免費(fèi)停車服務(wù)。市場監(jiān)管部門依法對該酒店作出行政處罰。

防城港市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場監(jiān)管部門將把被處罰對象列入重點(diǎn)監(jiān)管名單，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，加大日常抽查檢查頻次。同時聯(lián)合文旅、商務(wù)等部門對被處罰企業(yè)（個人）掛牌警示并降低信用等級。 

這位負(fù)責(zé)人提醒經(jīng)營者，要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價，共同維護(hù)健康有序的市場消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者如遇價格違法行為，請留存證據(jù)并撥打12315熱線或通過“全國12315平臺”投訴舉報，市場監(jiān)管部門將第一時間核查處置，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

來源：防城港市市場監(jiān)管局 蒙定福