中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局井莊鎮(zhèn)所接到一起投訴，消費者王先生在某商店購買一款有線耳機，準(zhǔn)備用于日常聽音樂，實際使用后發(fā)現(xiàn)耳機有一側(cè)無法播放聲音，故王先生找到商家要求退貨退款。但因該有線耳機已使用一個月，商家拒絕退貨。王先生向延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局井莊鎮(zhèn)所求助。

經(jīng)了解，王先生系殘障人士，平時只能通過手機或視頻放松娛樂，故王先生便想著使用耳機避免影響其他殘障人士康復(fù)。后續(xù)使用過程中，發(fā)現(xiàn)該有線耳機一側(cè)無法發(fā)聲，其家庭條件又較為拮據(jù)，便想退掉耳機。

執(zhí)法人員帶領(lǐng)王先生前往商店與商家溝通，希望商家從人文關(guān)懷角度出發(fā)，盡力幫助消費者退款。商家考慮王先生自身的特殊情況后，從關(guān)懷殘障人士的角度，全額退款。王先生對執(zhí)法人員的調(diào)解表示感謝。

延慶區(qū)市場監(jiān)管局再次提醒廣大消費者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于七天無理由退貨的相關(guān)規(guī)定，消費者所購買的商品若要進行無理由退換貨，需確保商品處于不影響二次銷售的狀態(tài)。消費者在選購商品時，應(yīng)當(dāng)盡可能全面、深入地了解商品的各項功能、特性等信息，仔細(xì)確認(rèn)該商品是否真的能夠滿足自身的實際需求，避免因沖動消費而產(chǎn)生不必要的退換貨行為。（來源：延慶市場監(jiān)管）