中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “謝謝你們，沒想到這件事你們處理得這么快！” 5月14日下午，年逾七旬的黃大爺握著安徽省祁門縣祁山市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的手連聲道謝。一場因修腳引發(fā)的消費糾紛，在市場監(jiān)管所“首問責(zé)任制”的快速響應(yīng)下，10分鐘便得到圓滿解決。

當(dāng)日16時許，黃大爺步履蹣跚地走進祁山市場監(jiān)管所服務(wù)大廳，因年紀(jì)較大且有較重的地方口音，溝通交流方面存在一定困難，鑒于此，該所立即啟動“首問責(zé)任制”，首接由所長方建軍負(fù)責(zé)。據(jù)黃大爺反映，他在街頭某便民修腳攤接受服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)收費比自己預(yù)期高，希望幫他討回部分修腳費用。該所3分鐘內(nèi)完成投訴登記，因攤販距離該所辦公地址200米左右，執(zhí)法人員3分鐘抵達現(xiàn)場組織調(diào)解，攤主當(dāng)場退還多收費用，雙方達成和解，僅用時10分鐘便化解糾紛。

“群眾利益無小事，首問責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)?！彼L方建軍介紹，自推行“首問責(zé)任制”以來，該所已實現(xiàn)消費投訴100%首接響應(yīng)，相對簡單的投訴時確保在1-2小時之內(nèi)了解情況，作出反應(yīng)，回復(fù)處理結(jié)果；面對復(fù)雜的投訴時，及時了解矛盾原委，爭取在三天內(nèi)解決。2025年以來，已為消費者挽回經(jīng)濟損失5.6萬余元。

下一步，該所將用最短的時間、最優(yōu)的服務(wù)維護群眾的合法利益，提升消費糾紛解決率和群眾滿意度，持續(xù)打造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”消費環(huán)境。（方建軍 王平原）