近日，陳女士向江蘇省常州市新北消協(xié)投訴，稱其2025年4月將其丈夫的一套價格為5000多元的西服送至某洗衣店干洗，洗完取回家后發(fā)現(xiàn)西服領(lǐng)口、袖口等處出現(xiàn)掉色磨損的情況，跟店家多次協(xié)商賠償無果。陳女士向新北消協(xié)求助。

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會工作人員第一時間介入調(diào)查。經(jīng)查證，取衣時雙方未對衣物進(jìn)行現(xiàn)場檢查交接，而陳女士堅稱西服拿回家后一直未穿著，此前并無磨損掉色現(xiàn)象，現(xiàn)有問題應(yīng)系干洗操作不當(dāng)所致。由于陳女士未選擇保價精洗服務(wù)，雙方在賠償金額上存在較大分歧，調(diào)解一度陷入僵局。消協(xié)工作人員秉持公正立場，耐心細(xì)致地釋法說理，最終促成雙方達(dá)成和解：洗衣店一次性賠償陳女士2000元現(xiàn)金，并贈送1000元洗衣充值卡。

本案的爭議焦點在于西服掉色、磨損的責(zé)任歸屬問題。根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第三十六條規(guī)定，洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認(rèn)衣物洗染前的狀況，并在服務(wù)單據(jù)中如實注明。這一規(guī)定的立法本意在于明確經(jīng)營者的審慎查驗義務(wù)，避免因衣物原始狀態(tài)不清導(dǎo)致后續(xù)責(zé)任認(rèn)定困難。

在本案中，洗衣店作為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，在接收衣物時未履行規(guī)范的查驗程序，既未與消費者共同確認(rèn)衣物狀況，也未在服務(wù)單據(jù)上詳細(xì)記錄，導(dǎo)致無法證明西服的掉色、磨損是否在送洗前就已存在。經(jīng)營者若無法提供有效證據(jù)證明自身無過錯，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。

消費提醒

夏季來臨，不少市民將冬裝送洗，干洗服務(wù)進(jìn)入旺季，相關(guān)消費糾紛也隨之增多。其中，因衣物交接不清、權(quán)責(zé)不明導(dǎo)致的糾紛尤為突出。為此，新北消協(xié)特別提醒廣大消費者和干洗商家：對于普通衣物送洗，商家應(yīng)當(dāng)主動與消費者做好衣物現(xiàn)狀確認(rèn)，建議通過書面或電子方式詳細(xì)記錄衣物狀況，明確雙方責(zé)任。特別是針對高檔衣物（市場參考價3000元以上）或具有特殊紀(jì)念意義的珍貴衣物，消協(xié)建議優(yōu)先選擇“保價洗滌”服務(wù)。