近年來(lái)“免費(fèi)游”“低價(jià)游”

成為旅行社吸引老年人報(bào)團(tuán)的新賣(mài)點(diǎn)

但低價(jià)的背后往往是

誘導(dǎo)甚至強(qiáng)迫老年人高價(jià)購(gòu)物

常常讓人“乘興出游、敗興而歸”

2025年4月中旬，65歲的王女士（化名）花費(fèi)38元參加了某旅行社組織的“南京周邊一日游”。旅游過(guò)程中，導(dǎo)游以參觀為由，將他們帶至某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售會(huì)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)的工作人員通過(guò)“贈(zèng)送禮品”“限時(shí)優(yōu)惠”等話(huà)術(shù)誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，并宣稱(chēng)該品牌學(xué)習(xí)機(jī)“功能強(qiáng)大，活動(dòng)價(jià)僅2500元”。在工作人員長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)的強(qiáng)力推銷(xiāo)下，王女士等四名老年消費(fèi)者每人花費(fèi)2500元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)學(xué)習(xí)機(jī)。

返程后，王女士等幾位消費(fèi)者的家人發(fā)現(xiàn)該學(xué)習(xí)機(jī)品牌不明、功能簡(jiǎn)單，對(duì)比市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格不足500元，于是王女士等人向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

市消協(xié)接訴后

立即展開(kāi)調(diào)查

該旅行社以“補(bǔ)貼價(jià)”吸引老年人參團(tuán)，但未在合同中明確告知行程包含購(gòu)物環(huán)節(jié)，涉嫌違反《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，并載明包括旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱(chēng)在內(nèi)的多項(xiàng)內(nèi)容。該旅行社涉嫌隱瞞關(guān)鍵信息。

據(jù)旅行團(tuán)中幾位消費(fèi)者描述，在購(gòu)物會(huì)場(chǎng)，工作人員對(duì)其推銷(xiāo)電子產(chǎn)品功能夸大宣傳，利用老年人信息不對(duì)稱(chēng)進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“不得作虛假或引人誤解的宣傳”規(guī)定。

經(jīng)市消協(xié)與該旅行社工作人員多次溝通，旅行社與電子產(chǎn)品銷(xiāo)售商家同意退還王女士等四位消費(fèi)者每人2000元，共計(jì)8000元。

案例評(píng)析

1.低價(jià)團(tuán)暗藏風(fēng)險(xiǎn)，該旅行社以超低價(jià)吸引老年消費(fèi)者，實(shí)際通過(guò)購(gòu)物環(huán)節(jié)牟利，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

2.該旅行社涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，未提前告知購(gòu)物安排，剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定。

消費(fèi)提示

1.警惕“不合理低價(jià)游”

明顯低于成本的旅游團(tuán)可能存在購(gòu)物陷阱，勿輕信“免費(fèi)贈(zèng)禮”“補(bǔ)貼優(yōu)惠”等宣傳。選擇旅行社前建議通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)（https://mr.mct.gov.cn）查詢(xún)旅行社的資質(zhì)和注冊(cè)信息，確保旅行社資質(zhì)齊全、經(jīng)營(yíng)范圍明確，不要一味追求低價(jià)。此外，警惕網(wǎng)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言和社區(qū)微信群里各種低價(jià)甚至免費(fèi)的旅游信息。

2.簽訂規(guī)范合同

務(wù)必確認(rèn)承擔(dān)接待服務(wù)的旅行社的準(zhǔn)確信息，認(rèn)真核對(duì)所簽訂旅游合同的具體條款，簽訂正規(guī)旅行合同后再繳納定金和旅游費(fèi)用，自主決定是否購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。參團(tuán)前，務(wù)必確認(rèn)行程是否包含購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容，并要求旅行社書(shū)面明示。

3.留存證據(jù)維權(quán)

記得索要發(fā)票、保留宣傳資料，如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)注意收集有關(guān)視頻、錄音、照片等有效證據(jù)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成可撥打12345或12315進(jìn)行投訴。

4.子女應(yīng)多關(guān)注老年消費(fèi)

作為子女，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常關(guān)心并提醒家中的老年人，幫助他們識(shí)別低價(jià)旅游團(tuán)中隱藏的消費(fèi)陷阱。（田靜 李曉梅）