中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “北京距離什邡近兩千公里，真沒想到我的訴求能這么快解決，你們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，值得稱贊，在此表示衷心感謝！”四川省什邡市的羅先生在感謝信中這樣寫到，隨信而來的還有一面印有“心系百姓辦實(shí)事，高效服務(wù)暖人心”的錦旗。

2024年12月，羅先生想注冊企業(yè)商標(biāo)，與北京某知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議并支付費(fèi)用。但在合同履行過程中，該代理機(jī)構(gòu)未能按承諾提供服務(wù)，并多次收取手續(xù)費(fèi)，羅先生均予以繳納。然而經(jīng)過3個(gè)月的時(shí)間，羅先生多次催促，商標(biāo)注冊事宜仍無進(jìn)展。2025年3月，該代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員電話均無人接聽，羅先生隨即聯(lián)系到房山區(qū)市場監(jiān)管局維權(quán)。  

房山區(qū)市場監(jiān)管綜合執(zhí)法八隊(duì)接到羅先生的投訴后，立即開展調(diào)查。通過與當(dāng)事雙方的溝通，縷清訴求與爭議點(diǎn)，并組織進(jìn)行線上調(diào)解。調(diào)解中，執(zhí)法人員向該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人宣講法律法規(guī)，明確其責(zé)任義務(wù)，并指出其履行合同過程中的不規(guī)范行為，同時(shí)，向羅先生解釋商標(biāo)注冊流程及所需時(shí)間。最終，雙方達(dá)成和解，代理機(jī)構(gòu)同意全額退還代理費(fèi)用。至此，從接到投訴到糾紛化解，僅用2天時(shí)間，成功為千里之外的羅先生追回退款。（來源：房山市場監(jiān)管）