【案情簡介】

2025年3月，江陰市消保委徐霞客分會(huì)接到許女士的投訴。許女士稱，自己在一個(gè)微信小程序上購買書籍，選擇了先用后付的支付方式。她原本以為在收到書并確認(rèn)收貨后才需付款，沒想到書還沒收到，平臺(tái)就先扣除了郵費(fèi)。如今她不想要這本書了，便求助徐霞客分會(huì)，希望商家能退還已扣的郵費(fèi)。

【處理過程及結(jié)果】

展開調(diào)查：接到投訴后，消保委徐霞客分會(huì)立即展開調(diào)查。據(jù)許女士講述，她起初打算在該微信小程序購書，了解到有先用后付的選項(xiàng)就直接下單了。在她的認(rèn)知里，先用后付是收貨確認(rèn)無誤后才支付費(fèi)用，沒想到平臺(tái)的郵費(fèi)和書費(fèi)支付規(guī)則不同?，F(xiàn)在許女士已經(jīng)在小程序上申請退書，且書尚未寄出，但之前支付的郵費(fèi)卻一直未退還。 

商家解釋：分會(huì)工作人員隨后向商家了解情況。商家解釋，平臺(tái)系統(tǒng)中郵費(fèi)和書費(fèi)分屬兩個(gè)獨(dú)立的結(jié)算系統(tǒng)，先用后付僅針對書費(fèi)，郵費(fèi)不在此列。目前書雖然已辦理退貨，但郵費(fèi)系統(tǒng)仍處于結(jié)算流程中。 

圓滿調(diào)解：最終，在分會(huì)工作人員的調(diào)解下，商家認(rèn)識到此次事件給許女士帶來了困擾，主動(dòng)向許女士表達(dá)歉意，并表示愿意個(gè)人先行將應(yīng)退的郵費(fèi)轉(zhuǎn)給許女士。許女士對這一處理結(jié)果表示十分滿意。

【法規(guī)鏈接】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條第二款，經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項(xiàng)。經(jīng)營者能夠證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格與發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格退清相關(guān)款項(xiàng)。