【案情簡介】

俗話說“愛美之心，人皆有之”，為了消除白發(fā)困擾，市民張女士和趙女士于2023年在長涇某美容店花費(fèi)1萬余元，體驗(yàn)“白發(fā)轉(zhuǎn)黑”項(xiàng)目。該美容店宣稱采用植物草煮湯洗頭等方式，可使白發(fā)減少，直至實(shí)現(xiàn)85%轉(zhuǎn)黑，還承諾8個(gè)月療程內(nèi)若未達(dá)效果將全額退款。然而到了2025年3月，歷經(jīng)完整療程的張女士和趙女士發(fā)現(xiàn)，白發(fā)狀況并未得到全面改善。于是，二人向江陰市消保委長涇分會投訴，要求美容店履行承諾，全額退款。

【處理過程及結(jié)果】

組織調(diào)解：消保委長涇分會接到投訴后，迅速組織雙方及項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。張女士和趙女士出示了美容店“無效全額退款”的承諾證據(jù)，明確指出商家應(yīng)履行約定。

店家陳述：美容店表示，負(fù)責(zé)“白發(fā)轉(zhuǎn)黑”項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)已于2024年底撤離，并指出盡管未達(dá)成最終效果，但團(tuán)隊(duì)在一年多的療程中也付出了服務(wù)，且效果未達(dá)預(yù)期也有可能是張女士和趙女士的個(gè)人體質(zhì)原因。 

最終和解：分會工作人員經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解：美容店分別向張女士和趙女士當(dāng)面致歉，并退還所繳費(fèi)用的一半。兩位消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

本案中，美容店以未經(jīng)驗(yàn)證的“白發(fā)轉(zhuǎn)黑”效果作為營銷噱頭，涉嫌違反該法律條款。長涇分會工作人員在化解矛盾后，已將該美容店宣稱的實(shí)現(xiàn)白發(fā)減少直至85%轉(zhuǎn)黑的宣傳內(nèi)容移交市場監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查。若查實(shí)該店存在虛假宣傳行為，市場監(jiān)管部門將依法予以處罰。

在此，消保委特別提醒廣大市民：目前，尚無科學(xué)依據(jù)證實(shí)白發(fā)能夠完全逆轉(zhuǎn)。部分因壓力、營養(yǎng)缺乏等可逆因素導(dǎo)致的白發(fā)，可通過調(diào)整生活方式或針對性治療得到改善；但由遺傳、自然衰老等不可逆因素引發(fā)的白發(fā)，暫時(shí)沒有有效根治手段。消費(fèi)者應(yīng)保持理性與科學(xué)態(tài)度，切勿輕信夸大宣傳，避免使用來源不明的產(chǎn)品。若想改善白發(fā)狀況，建議優(yōu)先咨詢專業(yè)醫(yī)生或營養(yǎng)師，獲取科學(xué)合理的改善方案。