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國家市場監(jiān)督管理總局主管    中國質量報刊社主辦
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種牙拔牙起糾紛 消保委調解助維權

2025-05-13 12:30:22 江陰消保委

案例簡介

2025年2月,消費者宋女士向江陰市消保委澄北分會投訴。此前,宋女士看到某口腔門診部“即拔即種”的宣傳廣告后,前往該門診部進行種植牙手術。就診時,宋女士特別向醫(yī)生說明自己下周將返回老家,且會長期居住在老家,醫(yī)生表示知悉。然而,在宋女士完成繳費并接受手術后,她才發(fā)現(xiàn)所謂的“即拔即種”,實際是指拔牙的同時即刻植入種植體,并非一次性完成牙齒種植。后續(xù)還需多次往返復診,這將產生額外的交通費用。為此,宋女士要求該診所賠償后續(xù)復診的往返路費,但經多次協(xié)商均未能達成一致,無奈之下向澄北分會尋求幫助。

處理經過及結果

澄北分會接到投訴后,工作人員迅速前往涉事口腔門診部開展調解工作。經調查核實,該口腔門診部在術前與患者的溝通中,告知內容存在嚴重疏漏。其僅向宋女士介紹了種植體的品牌和價格,未充分說明“即拔即種”治療方式的具體流程和后續(xù)復診要求,對糾紛的產生負有責任。經工作人員多輪溝通協(xié)調,雙方最終達成調解協(xié)議,診所同意全額承擔宋女士后續(xù)種牙所需的往返路費,并當場完成款項支付。宋女士對調解結果表示十分滿意。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳;對于消費者就商品或服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,也應當作出真實、明確的答復。

在本案中,該口腔門診部在宣傳“即拔即種”服務時,未清晰、完整地向消費者說明該項服務的真實內容和后續(xù)流程,宋女士投訴并要求診所賠償因誤導宣傳導致的額外經濟損失,即后續(xù)復診的往返路費。此次調解結果既維護了消費者的合法權益,也為經營者敲響警鐘,強調了充分履行告知義務的重要性 。

(責任編輯:加賀)
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