【案情簡(jiǎn)介】

近期，江陰市消保委高新區(qū)分會(huì)接到黃女士的投訴，稱(chēng)其兩天前在某婚紗店簽署了婚紗租賃合同，同時(shí)根據(jù)合同支付了全部租賃費(fèi)用，由于婚禮計(jì)劃有變，找商家協(xié)商退款，商家以合同中格式條款“款項(xiàng)已下，恕不退款”條款拒絕。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

消保委高新區(qū)分會(huì)在收到消費(fèi)者投訴后立即展開(kāi)調(diào)查。分會(huì)工作人員向消費(fèi)者收集了付款記錄、合同等相關(guān)材料，同時(shí)在商家處理解具體情況。

分會(huì)工作人員指出，黃女士簽訂的合同屬于格式合同，而約定“恕不退款”等不平等的格式條款被稱(chēng)為“霸王條款”。 “霸王條款”是一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式條款。如租賃婚紗合同中約定不接受退款，屬于常見(jiàn)的“霸王條款”。這類(lèi)條款嚴(yán)重限制消費(fèi)者權(quán)利、侵害消費(fèi)者權(quán)益。

商家受到批評(píng)教育后，認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，向黃女士道歉并就退款金額達(dá)成一致，黃女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。同時(shí)，對(duì)商家涉嫌使用格式條款加重消費(fèi)者義務(wù)的行為，市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局進(jìn)行了立案調(diào)查，并在市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新區(qū)分局指導(dǎo)下對(duì)格式合同進(jìn)行了修改。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

江陰市消保委高新區(qū)分會(huì)提示，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，要約定好合同價(jià)款、計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款細(xì)則等條款，以便在萬(wàn)一發(fā)生退款糾紛時(shí)，能通過(guò)明確約定的合同條款，更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。