【案情簡介】

近日，消費(fèi)者劉先生在華士某加油站加油后，嘗試通過微信支付油費(fèi)。因網(wǎng)絡(luò)信號不佳，支付成功后頁面未顯示交易信息，工作人員誤以為支付失敗，引導(dǎo)劉先生改用支付寶再次支付300元。回家后，劉先生核對賬單發(fā)現(xiàn)微信、支付寶均成功扣款，遂向江陰市消保委華士分會(huì)求助，要求加油站退還重復(fù)支付的300元。

 【處理過程及結(jié)果】

華士分會(huì)接到投訴后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系劉先生，詳細(xì)詢問加油時(shí)間、油品型號等信息。隨后前往涉事加油站，在工作人員配合下，調(diào)取對應(yīng)時(shí)間的兩筆支付記錄，并向當(dāng)班員工核實(shí)情況。經(jīng)查，劉先生所述屬實(shí)，最終加油站將重復(fù)支付的300元退還，糾紛圓滿解決。

 【案例評析】

本案中，因加油站工作人員對支付狀態(tài)核查疏漏，導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)付費(fèi)。這一案例提醒經(jīng)營者需優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)技術(shù)核查，避免因工作失誤損害消費(fèi)者權(quán)益。