中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月，蔡先生預(yù)定某足浴按摩店的套餐，前往現(xiàn)場(chǎng)后預(yù)定A技師。待他沐浴結(jié)束后，A技師已在其他包廂提供服務(wù)。蔡先生等候多時(shí)，依然未能按照約定接受A技師的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)向店內(nèi)工作人員提出質(zhì)疑，但商家未能給蔡先生滿意的答復(fù)。溝通無(wú)果后，蔡先生撥打12345投訴。

接到投訴工單后，鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所積極與商家展開協(xié)調(diào)工作。工作人員一方面安撫蔡先生的情緒，詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)和訴求；另一方面前往涉事足浴按摩店，查看店內(nèi)的消費(fèi)記錄等情況。工作人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》向商家解釋其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，商家表示同意贈(zèng)送一次免費(fèi)服務(wù)，蔡先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。（胡君怡）