中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，市民梁先生將一面印有“公正維權(quán)解民憂 消費(fèi)保障暖人心”的錦旗送到伊春市市場監(jiān)督管理局金林分局，對工作人員積極調(diào)解消費(fèi)糾紛表示誠摯感謝。

日前，梁先生在轄區(qū)洗衣店花費(fèi)40元清洗兩件品牌羽絨服，其中一件白色羽絨服清洗后出現(xiàn)個別部位有明顯污漬及整體變黃的現(xiàn)象，為避免和商家發(fā)生不必要的糾紛，梁先生選擇撥打投訴舉報(bào)熱線尋求解決辦法。接到投訴后，金林分局工作人員耐心地安撫消費(fèi)者情緒，說明處理流程，做好投訴登記后立即與消費(fèi)者一同趕往該洗衣店了解詳細(xì)情況。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，雙方同意被投訴人可以進(jìn)行二次清洗，但后續(xù)清洗結(jié)果投訴人并未滿意，遂要求被投訴人賠償購買款1599元。經(jīng)過12315工作人員多次到店與被投訴人溝通調(diào)解，詳細(xì)講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)，最終被投訴人同意賠償梁先生1599元，成功為投訴人挽回經(jīng)濟(jì)損失，梁先生對處理結(jié)果表示非常滿意。

一面錦旗，不僅是榮譽(yù)，更是前進(jìn)的動力。下一步，金林分局將繼續(xù)暢通投訴舉報(bào)受理渠道，創(chuàng)新工作方式方法，堅(jiān)持“快速受理、立即處理、及時反饋”的原則，堅(jiān)守為民服務(wù)初心，提高消費(fèi)者滿意度，為營造轄區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。（林琳）