中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “沒想到一通電話就解決了大難題！市場監(jiān)管部門辦事效率高，是實實在在為群眾解決問題，真正做到了群眾利益無小事?！?月6日，市民饒女士專程致電12345便民熱線平臺，對湖北省浠水縣竹瓦市場監(jiān)管所工作人員何志勇高效化解舞蹈培訓退費糾紛表達感謝。這場歷時5天的消費維權案例，成為該局踐行“監(jiān)管為民”理念的鮮活縮影。

2025年4月30日，浠水縣市場監(jiān)管局接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單：竹瓦鎮(zhèn)居民饒女士投訴“新夢想拉丁培訓中心”拒絕退費。經(jīng)查，饒女士于2024年5月在該機構續(xù)費1800元購買72節(jié)成人舞蹈課，截至2025年2月已上課23節(jié)。因認為新老學員混合授課導致進度滯后，饒女士提出退費訴求，但培訓機構以“混合班制早于續(xù)費”“課程進度按學員基礎定制”為由拒絕退費，雙方協(xié)商陷入僵局。

浠水縣市場監(jiān)管局迅速安排轄區(qū)所組織專人調(diào)解，調(diào)取繳費記錄、課程安排表、微信群聊天記錄等證據(jù)，確認機構證照齊全、收費公示規(guī)范。組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，明確了雙方責任?！凹纫S護消費者權益，也要體諒小微企業(yè)生存壓力?！闭{(diào)解員何志勇表示，通過釋法說理、換位溝通，最終培訓機構同意退還未學的49節(jié)課費用，共計1225元，雙方達成和解。

該局相關負責人表示：“群眾的小訴求就是民生的大課題。我們將持續(xù)深化‘接訴即辦、未訴先辦’機制，把每起投訴當作優(yōu)化營商環(huán)境的突破口，讓監(jiān)管執(zhí)法既有力度更有溫度?！保ㄅ藙?何志勇 通訊員 葉楊）