中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “沒(méi)想到一通電話就解決了大難題！市場(chǎng)監(jiān)管部門辦事效率高，是實(shí)實(shí)在在為群眾解決問(wèn)題，真正做到了群眾利益無(wú)小事?！?月6日，市民饒女士專程致電12345便民熱線平臺(tái)，對(duì)湖北省浠水縣竹瓦市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員何志勇高效化解舞蹈培訓(xùn)退費(fèi)糾紛表達(dá)感謝。這場(chǎng)歷時(shí)5天的消費(fèi)維權(quán)案例，成為該局踐行“監(jiān)管為民”理念的鮮活縮影。

2025年4月30日，浠水縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單：竹瓦鎮(zhèn)居民饒女士投訴“新夢(mèng)想拉丁培訓(xùn)中心”拒絕退費(fèi)。經(jīng)查，饒女士于2024年5月在該機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)1800元購(gòu)買72節(jié)成人舞蹈課，截至2025年2月已上課23節(jié)。因認(rèn)為新老學(xué)員混合授課導(dǎo)致進(jìn)度滯后，饒女士提出退費(fèi)訴求，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“混合班制早于續(xù)費(fèi)”“課程進(jìn)度按學(xué)員基礎(chǔ)定制”為由拒絕退費(fèi)，雙方協(xié)商陷入僵局。

浠水縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速安排轄區(qū)所組織專人調(diào)解，調(diào)取繳費(fèi)記錄、課程安排表、微信群聊天記錄等證據(jù)，確認(rèn)機(jī)構(gòu)證照齊全、收費(fèi)公示規(guī)范。組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，明確了雙方責(zé)任。“既要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要體諒小微企業(yè)生存壓力?！闭{(diào)解員何志勇表示，通過(guò)釋法說(shuō)理、換位溝通，最終培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意退還未學(xué)的49節(jié)課費(fèi)用，共計(jì)1225元，雙方達(dá)成和解。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“群眾的小訴求就是民生的大課題。我們將持續(xù)深化‘接訴即辦、未訴先辦’機(jī)制，把每起投訴當(dāng)作優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的突破口，讓監(jiān)管執(zhí)法既有力度更有溫度?！保ㄅ藙?何志勇 通訊員 葉楊）