近日，江蘇省常州市民李先生在新北區(qū)某商場為孩子選購了一款小天才智能手表，本想著能隨時掌握孩子的健康狀況，卻不想遭遇了一場消費(fèi)糾紛。這款標(biāo)價1599元、主打血氧監(jiān)測功能的手表，在店員熱情推介時明確承諾“佩戴后會自動將孩子的血氧狀態(tài)實(shí)時發(fā)送給家長”，正是這個看似貼心的功能打動了李先生。

然而回家使用后，李先生發(fā)現(xiàn)所謂“實(shí)時傳輸”竟是個美麗的誤會——手表雖具備血氧監(jiān)測功能，卻無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時推送?！斑@就像買了個不會響的鬧鐘。”李先生無奈地表示，“不能實(shí)時預(yù)警的血氧監(jiān)測，怎么守護(hù)孩子的安全？”更讓他憂心的是，兒童突發(fā)健康問題往往就在瞬息之間，這種滯后的監(jiān)測形同虛設(shè)。

當(dāng)李先生帶著購買憑證與商家協(xié)商，希望補(bǔ)差價更換真正具備實(shí)時傳輸功能的產(chǎn)品時，商家卻以“無質(zhì)量問題不予退換”為由斷然拒絕。多次溝通未果后，倍感無助的李先生只得向新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會求助。

接到投訴后，新北消協(xié)立即展開調(diào)查核實(shí)。經(jīng)工作人員仔細(xì)比對產(chǎn)品說明書、宣傳資料并與實(shí)物功能測試，確認(rèn)李先生反映的“無法實(shí)時傳輸血氧數(shù)據(jù)”問題屬實(shí)。商家堅(jiān)稱公司有規(guī)定，產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予退換，并否認(rèn)虛假宣傳，辯稱可能是“店員講解不全面或消費(fèi)者理解偏差”。消協(xié)工作人員抓住商家這一說法，現(xiàn)場釋法說理，最終促成雙方和解：商家同意退貨，李先生補(bǔ)差價更換了具備實(shí)時傳輸功能的手表。

案例分析

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十一條明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以清晰、明確的方式向消費(fèi)者全面介紹商品信息，這一義務(wù)不僅包括產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，更涵蓋影響消費(fèi)者購買決策的關(guān)鍵功能特性。本案中，血氧監(jiān)測功能作為該智能手表的核心賣點(diǎn)，其數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時性直接關(guān)系到產(chǎn)品的使用價值。根據(jù)“專業(yè)告知義務(wù)”原則，相較于普通消費(fèi)者，具備專業(yè)知識的銷售人員理應(yīng)對產(chǎn)品功能參數(shù)、使用限制等關(guān)鍵信息進(jìn)行完整、準(zhǔn)確的說明。商家以“店員講解不全面”為由辯解，恰恰印證了其未完全履行法定告知義務(wù)的事實(shí)。已構(gòu)成對消費(fèi)者知情權(quán)的侵害。消協(xié)工作人員據(jù)此促成退貨換貨的調(diào)解方案，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，又督促經(jīng)營者規(guī)范銷售行為，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

消費(fèi)提醒

商家經(jīng)營不易，但必須清醒認(rèn)識到，“精明”不等于“誠信”，“技巧”不能替代“責(zé)任”。

當(dāng)前市場環(huán)境下，消費(fèi)者愈發(fā)理性，信息愈發(fā)透明?？磕：麄鳌⒈苤鼐洼p或許能贏得一時之利，但失去的是口碑和信任——這才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。一單生意可能賺取幾百元利潤，而失去一個顧客則意味著損失其背后整個社交圈的潛在消費(fèi)。

建議商家：將法定義務(wù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營智慧，把誠信經(jīng)營作為核心競爭力。對產(chǎn)品功能如實(shí)告知，對使用限制明確提示，這不僅是守法要求，更是贏得消費(fèi)者信賴的“金字招牌”。讓客買得明白、用得放心，他們才會成為您最好的推銷員。