中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月15日，消費者周女士將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)公正”的錦旗送到重慶市涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“涪陵區(qū)消委會”）工作人員手中，以表達她對工作人員依法維權(quán)，保護其合法權(quán)益的誠摯謝意。

4月初，周女士到涪陵區(qū)消委會投訴，稱她于2024年10月28日在涪陵區(qū)某美容店購買了價值6780元的美容服務(wù)套餐，其中包含祛斑、祛痣以及面部護理等服務(wù)。在接受美容服務(wù)一段時間后，面部出現(xiàn)嚴(yán)重脫皮、發(fā)紅、刺痛等不良反應(yīng)。今年2月17日，該美容店以她的面部問題屬于正常情況為由，繼續(xù)為其進行面部護理。3月3日，她的面部問題仍未好轉(zhuǎn)，另又出現(xiàn)面部浮腫、眼睛充血等癥狀。便去醫(yī)院就醫(yī)檢查，診斷結(jié)論為皮炎、面部毛細血管擴張、玫瑰痤瘡等。3月5日，她認為自己面部問題是美容店用藥不當(dāng)造成的，便找到其負責(zé)人，要求退還已支付的美容服務(wù)套餐費6780元，并要求給予相應(yīng)賠償。該美容店卻認為她的面部問題是由其自身代謝不佳導(dǎo)致，拒絕了她的訴求。由于雙方爭議過大，無奈之下，她抱著試一試的心態(tài)向涪陵區(qū)消委會投訴，請求依法為其維權(quán)。

接到投訴后，涪陵區(qū)消委會高度重視，立即展開調(diào)查。在詳細核查雙方提供的相關(guān)證據(jù)后，涪陵區(qū)消委會工作人員認為，經(jīng)營者在提供美容服務(wù)時，未告知消費者所使用美容產(chǎn)品的主要成分和用途，侵犯了消費者的知情權(quán)；同時，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者面部出現(xiàn)問題時，選擇繼續(xù)提供面部護理服務(wù)導(dǎo)致后果越發(fā)嚴(yán)重，未盡到對存在缺陷的服務(wù)及時采取措施的義務(wù)。

在查清事實，查明經(jīng)營者在該消費糾紛中的過錯及依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任后，消委會工作人員組織雙方進行了調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事雙方自愿達成協(xié)議：經(jīng)營者退還消費者美容服務(wù)費用6780元，支付消費者醫(yī)療費用5229.79元，另外支付10000元用于消費者后期治療，共計人民幣22009.79元。雙方對此表示滿意，糾紛得以圓滿解決。

本案中，當(dāng)事雙方消費糾紛爭議的焦點在于經(jīng)營者提供的美容服務(wù)是否對消費者造成直接損害無法確認，但經(jīng)營者未告知消費者所使用的美容產(chǎn)品的主要成分，侵犯了消費者的知情權(quán)，同時，當(dāng)銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)對消費者的身體已經(jīng)造成傷害的情況下，未及時中止相關(guān)服務(wù)，導(dǎo)致消費者的面部持續(xù)受到傷害，經(jīng)營者的侵權(quán)行為未能及時中止，未盡到對存在缺陷的服務(wù)及時中止服務(wù)的義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。

近年來，隨著老百姓生活水平提高及消費觀念更新，美容逐漸成為消費熱點，隨之而來出現(xiàn)的各種消費糾紛五花八門。在此，涪陵區(qū)消委會提醒廣大愛美人士：消費者一旦出現(xiàn)上述消費糾紛，可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴或舉報來維護自身合法權(quán)益。（付欣 文光輝）