中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局為罹患多種疾病的消費(fèi)者張女士快速調(diào)處家裝糾紛，挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)“解民憂、護(hù)民生”的堅(jiān)定決心，震懾了違法經(jīng)營(yíng)行為，贏得群眾贊譽(yù)。

該局接到消費(fèi)者張女士來(lái)訪投訴，稱其與西寧市某家居定制企業(yè)簽訂裝修合同后因爭(zhēng)議提出退款，但商家以“合同無(wú)明確條款”“所交款項(xiàng)為定金”為由拒絕退款，經(jīng)多次調(diào)解未果。接訴后立即聯(lián)合屬地市場(chǎng)監(jiān)管局組建專項(xiàng)調(diào)查組，召開(kāi)案情分析會(huì)，實(shí)地核查合同條款、施工記錄，多次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人。最終，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》關(guān)于定金收取的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者全額退還違規(guī)收取消費(fèi)者款項(xiàng)，并展開(kāi)后續(xù)調(diào)查處理。

工作人員針對(duì)消費(fèi)者身患重大疾病的特殊情況，采取“線上+線下”聯(lián)動(dòng)方式，既保障調(diào)解效率又體現(xiàn)人文關(guān)懷。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）