中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)圍繞消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出民生問題，高效化解矛盾，全面開展“守護(hù)消費(fèi)”“鐵拳”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，集中查辦了一批民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件，有效打擊了侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。全年全市系統(tǒng)辦結(jié)普通程序行政處罰案件356起。全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)2.8萬(wàn)件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失781.6萬(wàn)元。現(xiàn)將消費(fèi)維權(quán)調(diào)解、侵害消費(fèi)者權(quán)益行政處罰典型案例公布如下：

質(zhì)量承諾“打水漂” 手機(jī)糾紛起波瀾

【案情簡(jiǎn)介】2024年4月，西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴稱，其在西寧某電子科技有限公司購(gòu)買二手手機(jī)，在使用兩天后手機(jī)屏幕出現(xiàn)黑白屏并交替閃動(dòng)，手機(jī)嚴(yán)重發(fā)燙，電池瘋狂跑電，嚴(yán)重影響正常使用，消費(fèi)者在出現(xiàn)故障后第一時(shí)間聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者無(wú)法證明故障非人為原因?yàn)橛删芙^退換貨。接訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門組織消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者更換了同型號(hào)手機(jī)。

【相關(guān)規(guī)定】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨……”

【消費(fèi)提示】本案通過行政調(diào)解快速解決七日無(wú)理由退貨爭(zhēng)議，既維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也促使商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，要保留完整購(gòu)物憑證，充分理解把握七天無(wú)理由退貨的有關(guān)規(guī)定及例外情形，遇到爭(zhēng)議時(shí)及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或監(jiān)管部門溝通。

提高全季旅游服務(wù) 維護(hù)游客合法權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】2024年6月，某游客來(lái)青旅游時(shí)在湟源縣某玉器經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買玉鐲，雙方約定在一定期限內(nèi)無(wú)理由退換貨，后該游客在約定期限內(nèi)聯(lián)系該店，要求經(jīng)營(yíng)者退貨，該店不予處理，游客遂通過全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。接訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門組織消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成退貨退款協(xié)議。

【相關(guān)規(guī)定】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！?/p>

【消費(fèi)提示】為保障廣大消費(fèi)者在旅游過程中的合法權(quán)益，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒各游客：在旅行中進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)時(shí)優(yōu)先前往正規(guī)商場(chǎng)、超市，查驗(yàn)商家資質(zhì)，保留購(gòu)物憑證、了解退換貨政策，購(gòu)買貴重物品（如珠寶、電子產(chǎn)品）時(shí)，務(wù)必索要質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及保修憑證，當(dāng)個(gè)人合法權(quán)益受到侵害時(shí)選擇合法渠道進(jìn)行依法維權(quán)。

未按約定提供住宿 糾紛調(diào)解保障權(quán)益

【案情簡(jiǎn)介】2024年7月，西寧市城北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者投訴稱，其在西寧市城北區(qū)某賓館網(wǎng)上預(yù)訂了一套標(biāo)準(zhǔn)房，到賓館發(fā)現(xiàn)該賓館為其預(yù)留的房間為大床房，且該房漏雨，與消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)不符，訴求賠償。接訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門組織消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家為消費(fèi)者賠償了損失。

【相關(guān)規(guī)定】《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

【消費(fèi)提示】賓館作為服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定客房預(yù)留規(guī)則，在訂單確認(rèn)后不得擅自取消或變更已預(yù)訂的客房。市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：當(dāng)需要住宿服務(wù)時(shí)，請(qǐng)選擇正規(guī)渠道預(yù)訂，仔細(xì)核對(duì)合同條款，保留消費(fèi)憑證，如遇糾紛，可撥打12315或登錄全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。

楊某使用不合格計(jì)量器具案

【案情簡(jiǎn)介】2024年6月，西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)早市經(jīng)營(yíng)者楊某攤位使用的電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行檢查，用標(biāo)稱1000g的砝碼對(duì)該秤進(jìn)行檢查核對(duì)，通過按下電子計(jì)價(jià)秤按鍵面板上覆蓋有不同文字的按鈕，電子計(jì)價(jià)秤會(huì)顯示不同的重量，當(dāng)事人使用可通過按鍵自行調(diào)整所售商品稱重?cái)?shù)值的電子計(jì)價(jià)秤的行為違反了《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)當(dāng)事人作出了沒收不合格電子計(jì)價(jià)秤并進(jìn)行罰款的行政處罰。

【典型意義】早市客流量大、交易頻繁，使用不合格計(jì)量器具（如“鬼秤”）通過作弊手段虛增或虛減重量，直接侵害眾多消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，執(zhí)法人員加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具“體檢式”檢查，體現(xiàn)了西寧市場(chǎng)監(jiān)管“小計(jì)量服務(wù)大民生”的監(jiān)管理念，有效維護(hù)了公平交易秩序，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“菜籃子”權(quán)益。

西寧市某房地產(chǎn)公司虛假?gòu)V告宣傳案

【案情簡(jiǎn)介】2024年7月，西寧市城西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)西寧某房產(chǎn)有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人于2023年4月、2023年6月在由該公司認(rèn)證的官方微信公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布了“已成為房租高地，投資回報(bào)率達(dá)10%，高租金回報(bào)真實(shí)可見”等廣告，當(dāng)事人發(fā)布含有升值或者投資回報(bào)承諾廣告的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為并對(duì)當(dāng)事人作出了罰款的行政處罰。

【典型意義】房地產(chǎn)開發(fā)商為吸引購(gòu)房者，擅自發(fā)布帶有明確升值額度或回報(bào)率的廣告，違反《中華人民共和國(guó)廣告法》《房地產(chǎn)廣告發(fā)布規(guī)定》中關(guān)于不得對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目作出升值或投資回報(bào)承諾的條款?，F(xiàn)實(shí)生活中，房地產(chǎn)市場(chǎng)復(fù)雜多變，受政策、經(jīng)濟(jì)、地域等諸多因素影響，無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)升值空間與投資回報(bào)，一旦作出承諾卻無(wú)法兌現(xiàn)，會(huì)使購(gòu)房者遭受經(jīng)濟(jì)損失，侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。

西寧市城東區(qū)某汽車配件商行侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案

【案情簡(jiǎn)介】2024年7月，西寧市城東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依舉報(bào)線索，對(duì)城東區(qū)南山路某汽車配件商行銷售的某品牌汽配商品進(jìn)行檢查。經(jīng)商標(biāo)持有人辨認(rèn)，當(dāng)事人銷售的某品牌汽配商品屬于侵權(quán)商品。當(dāng)事人無(wú)法提供該侵權(quán)汽配商品的進(jìn)貨票據(jù)和銷售臺(tái)賬。當(dāng)事人銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)商品的行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門作出了沒收侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的汽配商品并進(jìn)行罰款的行政處罰。

【典型意義】打擊“假冒偽劣”行為，不僅是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，更是保護(hù)正規(guī)企業(yè)的創(chuàng)新投入與市場(chǎng)份額，營(yíng)造健康有序市場(chǎng)秩序的必要舉措。生活中，消費(fèi)者要樹立正品意識(shí)，購(gòu)買品牌商品時(shí)要求商家提供產(chǎn)品合格證、保修卡及品牌官方授權(quán)文件并通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)查詢商標(biāo)、專利信息，要及時(shí)保留憑證，遇到侵權(quán)行為時(shí)通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)。

西寧某眼鏡有限公司未經(jīng)許可銷售隱形眼鏡案

【案情簡(jiǎn)介】2024年1月，西寧市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)西寧某眼鏡有限公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在未取得第三類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，在其門店柜臺(tái)進(jìn)行“軟性角膜接觸鏡”及護(hù)理液的銷售。當(dāng)事人無(wú)證銷售第三類醫(yī)療器械的行為違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，作出了沒收尚未銷售的涉案物品、沒收違法所得并進(jìn)行罰款的行政處罰。

【典型意義】軟性角膜接觸鏡俗稱“隱形眼鏡”，隱形眼鏡直接接觸人體角膜，屬于高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械，無(wú)證經(jīng)營(yíng)可能導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，嚴(yán)重危害消費(fèi)者視力健康。商家銷售隱形眼鏡需經(jīng)許可，消費(fèi)者在購(gòu)買隱形眼鏡時(shí)應(yīng)選擇持有《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》的正規(guī)門店，避免因產(chǎn)品不合格導(dǎo)致健康風(fēng)險(xiǎn)。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）