自治區(qū)市場監(jiān)管局公布5起侵害消費者合法權(quán)益典型案例

為充分發(fā)揮職能作用，切實維護消費者的合法權(quán)益，督促企業(yè)守法經(jīng)營，營造安全放心的消費環(huán)境，做到以案說法，以例釋義，在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，自治區(qū)市場監(jiān)管局公布5起侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

一、消費者投訴巴州且末縣某超市銷售過期紅酒案例

且末縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某超市在銷售過期紅酒，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當(dāng)事人上述行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第五項：“生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”的規(guī)定，且末縣市場監(jiān)管局對該超市銷售過期食品的違法行為作出以下處罰：沒收138元的違法所得并處罰款。

二、消費者投訴塔城地區(qū)額敏縣某農(nóng)資店銷售不合格地膜案例

額敏縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某農(nóng)資店銷售一批70—90天可降解地膜，實際30天就已降解，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當(dāng)事人上述行為，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條第一款：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該店按每畝130元一次性賠付消費者71240元，雙方達成一致。

三、消費者投訴伊犁州霍城縣某加油站格式條款案例

霍城縣市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，在某加油站的自助洗車機洗車后汽車掉漆，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實，同時現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)洗車房內(nèi)張貼了免責(zé)聲明。當(dāng)事人上述行為，屬經(jīng)營者利用不合理的格式條款免除自身責(zé)任行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！币虼?，出現(xiàn)加油站提供的洗車設(shè)備導(dǎo)致車輛損壞的情況，加油站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，加油站賠付消費者300元修補車漆，同時霍城縣市場監(jiān)管局要求加油站負責(zé)人對其“免責(zé)”行為進行整改。

四、消費者投訴烏魯木齊市水磨溝區(qū)某餐廳價格欺詐案例

水磨溝區(qū)市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某餐廳門口橫幅宣傳涼面5元/份，結(jié)賬時卻收取10元/份，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)”，及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進行明碼標(biāo)價，明確表示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對應(yīng)的價格”的規(guī)定，水磨溝區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令商家對其標(biāo)價進行整改。

五、消費者投訴吐魯番市高昌區(qū)某維修店銷售不合格電動車案例

高昌區(qū)市場監(jiān)管局接到12315指揮中心轉(zhuǎn)辦投訴，某維修店銷售的電動車行駛過程中出現(xiàn)自燃，經(jīng)執(zhí)法人員核實情況屬實。當(dāng)事人上述行為，違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，該店給消費者更換新車并賠禮道歉。