寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布一批侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，為警示不法商家，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和責(zé)任感，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布一批侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例。

案例一、寧波某酒店管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2024年2月9日，海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)寧波某酒店管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為作出給予警告，并罰款2000元的行政處罰。

2024年1月9日，該局執(zhí)法人員根據(jù)投訴對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)事人在某平臺(tái)銷(xiāo)售的“1588餐飲團(tuán)購(gòu)券”標(biāo)示了不能在包間消費(fèi)時(shí)使用，未標(biāo)明須三桌以上才能使用。某消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該團(tuán)購(gòu)券至該酒店核銷(xiāo)時(shí)，服務(wù)人員告知該團(tuán)購(gòu)券須三桌以上的宴會(huì)才可以使用，拒絕其使用。當(dāng)事人在未標(biāo)明團(tuán)購(gòu)券使用條件的情況下，額外提出不合理?xiàng)l件，并拒絕提供相應(yīng)服務(wù)的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（四）項(xiàng)的規(guī)定，海曙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例二、寧波某科技有限公司銷(xiāo)售未獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品案

2024年5月13日，北侖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)寧波某科技有限公司銷(xiāo)售未獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品的違法行為作出罰沒(méi)1萬(wàn)元的行政處罰。 

2024年3月9日，該局根據(jù)投訴舉報(bào)線索，依法對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌銷(xiāo)售無(wú)3C認(rèn)證產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人于2019年12月開(kāi)始在網(wǎng)店銷(xiāo)售“兒童飛鏢粘球靶盤(pán)室內(nèi)投擲粘粘球”玩具。該產(chǎn)品屬于列入中國(guó)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的塑膠玩具類(lèi)產(chǎn)品，截至2024年3月29日，當(dāng)事人未取得上述產(chǎn)品的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十七條、《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》第二條的規(guī)定，北侖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例三、寧波奉化某醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司價(jià)格欺詐案

2024年5月24日，奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)寧波奉化某醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司通過(guò)虛假價(jià)格比較方式銷(xiāo)售商品實(shí)施價(jià)格欺詐等違法行為作出罰款2.1萬(wàn)元的行政處罰。

2024年1月22日，根據(jù)線索，該局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)店鋪上架醫(yī)美產(chǎn)品時(shí)將價(jià)格設(shè)置為到手價(jià)、折扣、劃線價(jià)的形式，該劃線價(jià)系被比較價(jià)格，但是“超冰脫毛”“激光點(diǎn)痣”“大氣泡凈透護(hù)理”等產(chǎn)品服務(wù)未在門(mén)店價(jià)目表中展示，上述產(chǎn)品的劃線價(jià)未在線下門(mén)店或以銷(xiāo)售價(jià)形式在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)展示，是無(wú)依據(jù)、無(wú)從比較的價(jià)格，且在平臺(tái)店鋪未有以劃線價(jià)售出的記錄。當(dāng)事人上述行為屬于通過(guò)虛假價(jià)格比較方式銷(xiāo)售商品實(shí)施價(jià)格欺詐和未明碼標(biāo)價(jià)的行為，違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)和第十三條第一款的規(guī)定，且當(dāng)事人還存在未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告的行為，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十六條的規(guī)定，奉化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例四、慈溪市某電器廠生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的取暖器、電風(fēng)扇案

2024年11月30日，慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)慈溪市某電器廠生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的取暖器、電風(fēng)扇的違法行為作出沒(méi)收不合格產(chǎn)品、罰款36萬(wàn)元的行政處罰。

2024年10月21日，執(zhí)法人員依據(jù)線索，對(duì)該廠成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的取暖器展開(kāi)執(zhí)法抽樣。經(jīng)檢驗(yàn)，其生產(chǎn)的9款不同型號(hào)取暖器被判不合格。同時(shí)，該廠生產(chǎn)的一款電風(fēng)扇，經(jīng)檢驗(yàn)也不符合要求，當(dāng)事人對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果均無(wú)異議且未申請(qǐng)復(fù)檢。其中部分取暖器與3C證書(shū)提供樣品不一致。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第二款第（一）項(xiàng)和《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》第十三條第一款的規(guī)定，慈溪市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例五、余姚市某寵物店利用格式條款要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金超過(guò)法定數(shù)額案

2025年1月10日，余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)余姚市某寵物店利用格式條款要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額的違法行為作出罰款2.5萬(wàn)元的行政處罰。

2024年3月21日，該局執(zhí)法人員根據(jù)線索，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)其與消費(fèi)者簽訂的合同條款涉嫌合同違法行為。經(jīng)查，當(dāng)事人主要從事寵物銷(xiāo)售、寵物食品及用品銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)與消費(fèi)者簽訂《分次支付協(xié)議》《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》，利用格式條款要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額。當(dāng)事人通過(guò)平臺(tái)共簽訂了276份《分次支付協(xié)議》，其中90份同時(shí)簽訂了《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》。當(dāng)事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（一）項(xiàng)的規(guī)定，余姚市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

案例六、寧海某小吃店使用“雞肉”冒充“豬肉”案

2025年1月16日，寧?？h市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)寧海某小吃店在餐飲服務(wù)中使用“雞肉”冒充“豬肉”的違法行為作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

2024年11月14日，該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在餐飲服務(wù)中使用某雞肉小串作為原料制作“小肉串/把”，在某外賣(mài)平臺(tái)上標(biāo)注原料為豬肉進(jìn)行銷(xiāo)售。前述“小肉串/把”配料為雞肉、水、新奧爾良腌漬料，并無(wú)豬肉成分。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定，寧海縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。