市市場監(jiān)管局公布 “守護消費”鐵拳行動典型案例（第一批）

近年來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)主動適應(yīng)消費者權(quán)益保護的新形勢新要求，充分履行監(jiān)管職能，加大消費者權(quán)益保護力度，積極營造有利于消費升級的法治環(huán)境。值“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，常州市市場監(jiān)管局發(fā)布一批消費者權(quán)益保護典型案例，旨在提升消費者自我保護能力和維權(quán)意識，督促經(jīng)營主體守法自律、誠信經(jīng)營，激發(fā)消費活力，營造安全放心的消費環(huán)境。

案例一

溧陽市某汽車修理廠提供汽修服務(wù)和銷售商品時未進行明碼標價案

案情簡介

2024年12月12日，溧陽市市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索對當事人經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場未查見汽修服務(wù)的項目、收費標準公示牌。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第一款之規(guī)定，2025年2月21日，溧陽市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條之規(guī)定，責(zé)令當事人改正違法行為，制作并公示收費標準公示牌，并作出處罰如下：罰款500元。

典型意義

該案中當事人未明碼標價的行為嚴重損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，導(dǎo)致消費者在接受汽修服務(wù)或購買汽車配件時無法準確了解所需支付的費用。這種不透明的價格體系不僅容易引發(fā)消費糾紛，還可能導(dǎo)致消費者因價格不明而遭受經(jīng)濟損失。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴厲打擊未明碼標價違法行為，進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序。

案例二

金壇區(qū)某暖通設(shè)備公司隱瞞所提供的商品與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者行為案

案情簡介

2024年9月12日，金壇區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索對當事人銷售并安裝的空調(diào)設(shè)備進行檢查，現(xiàn)場查見1臺空調(diào)室外機被刮去出廠編號，以至品牌官方無法提供售后服務(wù)，且當事人在銷售商品時未告知無出廠編碼，隱瞞了所提供的商品與消費者有重大利害關(guān)系的信息，導(dǎo)致消費者的權(quán)益得不到相關(guān)保障，其余5臺空調(diào)室內(nèi)機均有出廠編碼。

當事人上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項之規(guī)定，鑒于銷售者積極與消費者溝通，作出了相應(yīng)的保障承諾，2025年1月3日，金壇區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款之規(guī)定，責(zé)令當事人改正上述違法行為，并作出處罰如下：警告。

典型意義

消費者權(quán)益不容侵害，市場監(jiān)管部門將依法嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為，防止因消費者權(quán)益受侵害引發(fā)市場信任危機，營造公平的市場環(huán)境，使企業(yè)靠產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和創(chuàng)新能力等正當手段競爭，避免不良企業(yè)靠侵害消費者權(quán)益獲取不正當利益，促進社會的和諧與穩(wěn)定。

案例三

武進區(qū)某汽配商行銷售侵犯注冊商標專用權(quán)的汽車配件案

案情簡介

2023年5月9日，武進區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索對當事人經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當事人在售的277件某品牌汽車配件未能提供合法進貨來源，經(jīng)商標權(quán)利人現(xiàn)場辨認，上述汽車配件為非權(quán)利人生產(chǎn)或者其許可生產(chǎn)的產(chǎn)品，涉案貨值金額共計7750元。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條第三項之規(guī)定，2024年12月25日，武進區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第二款之規(guī)定，責(zé)令當事人停止上述侵權(quán)行為，并作出處罰如下：1、沒收277件侵犯注冊商標專用權(quán)的汽車配件；2、罰款38750元。

典型意義

汽車配件質(zhì)量直接關(guān)系到行車安全，使用假冒偽劣汽配可能導(dǎo)致剎車失靈、輪胎爆裂等嚴重事故。市場監(jiān)管部門嚴厲打擊制假售假行為，不僅維護品牌權(quán)益，更保護消費者的人身財產(chǎn)安全。同時，市場監(jiān)管部門引導(dǎo)社會各界共同參與打假治劣，形成社會共治的良好氛圍，進一步保護消費者合法權(quán)益。

案例四

新北區(qū)某咖啡廳向未成年人售酒案

案情簡介

2024年11月22日，新北區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)公安機關(guān)移送線索對當事人經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，當事人店門口張貼有“未成年人禁止入內(nèi)”警示牌、店內(nèi)張貼有“禁止向未成年人售酒”警示牌。經(jīng)查，2024年11月7日凌晨，三名未成年人進入當事人經(jīng)營的酒吧，當事人在無法確認該三人是否屬于未成年人情況下，未查驗其身份證件，即向該三人銷售了價值168元的“酒鬼挑戰(zhàn)168/10杯雞尾酒”套餐，該套餐內(nèi)含有10杯含酒精的雞尾酒。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條第一款和《中華人民共和國未成年人保護法》第五十九條第一款之規(guī)定，2025年1月8日，新北區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》第一百二十三條之規(guī)定，責(zé)令當事人改正違法行為，并作出處罰如下：1、警告；2、沒收違法所得168元；3、罰款5000元。

典型意義

向未成年人出售酒水是中國法律明令禁止的違法行為。此案的查辦，是對侵害未成年人權(quán)益的不法商家的有力震懾，市場監(jiān)管部門將以零容忍的態(tài)度對侵害未成年人權(quán)益行為保持高壓態(tài)勢。

案例五

天寧區(qū)某餐飲店侵害消費者權(quán)益案

案情簡介

2024年11月18日，天寧區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索對當事人經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在紙質(zhì)菜單上有“必選項 菊花木炭 ￥8/份”，當事人除菊花木炭外，沒有提供其他可以將其主營的生肉或生肉制品烹飪的方法與材料。消費者如不選擇菊花木炭則無法順利用餐。經(jīng)查，當事人共有菊花木炭713個收費記錄，違法所得5704元。

當事人上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第四項之規(guī)定，2025年2月18日，天寧區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條以及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第二款之規(guī)定，責(zé)令當事人改正違法行為，并作出處罰如下：1、沒收違法所得5704元；2、罰款10000元。

典型意義

消費環(huán)境直接關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感。個別經(jīng)營者設(shè)置不合法的收費項目，加重了消費者的負擔(dān)，侵害了消費者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，依法嚴厲打擊強制或變相強制消費等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，營造良好的消費環(huán)境。

案例六

鐘樓區(qū)某農(nóng)副產(chǎn)品店使用以欺騙消費者為目的的計量器具案

案情簡介

2024年12月26日，鐘樓區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報線索對當事人經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有電子秤（型號：ACS-30/200g—30kg）一臺，經(jīng)委托檢定，上述電子秤計量準確度已被破壞，為不合格計量器具。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國計量法》第九條、第二十七條之規(guī)定，2025年2月6日，鐘樓區(qū)市場監(jiān)管局依照《中華人民共和國計量法實施細則》第四十三條、第四十八條之規(guī)定，責(zé)令當事人立即停止使用不合格的計量器具，并作出處罰如下：1、沒收不合格電子秤一臺；2、罰款2000元。

典型意義

不合格計量器具不僅擾亂了市場秩序，破壞了社會誠信，更是直接損害到群眾利益。市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大對計量作弊違法行為的查處和曝光力度，加強對電子計價秤的監(jiān)督管理，嚴厲打擊市場電子計價秤“缺斤短兩”的違法行為，切實維護好廣大群眾的合法權(quán)益。