01

簽訂合同看仔細 定制家具才稱心

案情簡介：2024年2月29 日，武定縣市場監(jiān)管局接到消費者謝某投訴：2023年10月底在武定縣靜城路“某某集成灶”花費5800元訂做衣柜，11月份柜子就出現(xiàn)變形、柜門打不開等情況，商家先答應解決，后又告知只能更換其他材質(zhì)的衣柜，消費者表示不同意，要求商家退貨退款。

處理過程及結果：收到投訴后，武定縣市場監(jiān)管所工作人員組織雙方共同檢查了衣柜，確定投訴情況屬實。通過工作人員細致耐心地調(diào)處，雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議：退款5400元，并于當日履行。

消費提醒：企業(yè)要在競爭激烈的行業(yè)中做強做大，需要規(guī)范經(jīng)營和用心服務。企業(yè)要加強自律，提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，誠信經(jīng)營。

消費者簽訂合同時要仔細看內(nèi)容，特別是與自身利益息息相關的條款，切不可馬虎大意，輕易簽字。

02

新興行業(yè)講誠信 月子中心才舒心

案情簡介：2024年3月21日，楚雄市市場監(jiān)管局接到李女士投訴：反映其2月入住了楚雄市某某月子中心，付費28800元，現(xiàn)在月子中心中途幫其更換房間，更換的房間和預定的房間不符，設施不完善，沒有冰箱、沒有恒溫水壺。她要求退還11天的費用。

處理過程及結果：接到投訴后，工作人員組織雙方現(xiàn)場進行協(xié)商調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議：月子中心退還李女士7542元以及3000元押金。

消費提醒：月子中心僅從事母嬰生活照料服務，未納入醫(yī)療機構管理范圍，是一種新興業(yè)態(tài)。目前市場監(jiān)管總局正在積極推進相關標準體系建設，出臺的相應規(guī)定有：《家政服務母嬰生活護理服務質(zhì)量規(guī)范》《母嬰保健服務場所通用要求》，消費者消費時應重點注意合同條款，保障自己的合法權益不受侵害。

03

虛假宣傳要不得 真實表述才靠譜

案情簡介：2024年3月1日，陳某某到元謀縣市場監(jiān)管局投訴：其于2月29日在某某自行車銷售公司購買1輛27速自行車，回家后發(fā)現(xiàn)只是21速的自行車。但投訴方稱賣錯了，公司根本沒有銷售過27速的自行車。

處理過程及結果：元謀縣市場監(jiān)管所工作人員到自行車銷售公司進行了調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)有任何標識表明這輛自行車為27速，也沒有同車型為27速的，經(jīng)組織雙方進行調(diào)解，最終商家退貨退款。

消費提醒：根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。