中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)（記者梁明 通訊員張琰）近日，“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)之際，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2024年省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制推進(jìn)情況。

近年來(lái)，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全力推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，為消費(fèi)者和企業(yè)搭建起一座高效、便捷的溝通橋梁。ODR機(jī)制是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)利用“全國(guó)12315平臺(tái)”為消費(fèi)者和企業(yè)搭建的消費(fèi)糾紛在線(xiàn)和解綠色通道。該機(jī)制下，糾紛處理環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化，時(shí)間大幅縮短，成本顯著降低。消費(fèi)者無(wú)需奔波，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可與企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)達(dá)成和解。這不僅節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，更減少了企業(yè)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的反復(fù)溝通成本，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)的三方共贏。

據(jù)介紹，2024年，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)ODR機(jī)制建設(shè)取得了可喜的成績(jī)。全省新增ODR單位471家，共處理消費(fèi)糾紛8727件，ODR單位按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.68%，和解成功率達(dá)到了64.95%，ODR單位評(píng)價(jià)3.22星，均高于全國(guó)平均值。截至2025年2月26日，遼寧省ODR單位已發(fā)展至1633家。這1633家單位，在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供高效、便捷的糾紛解決渠道。

借助“3·15”這一契機(jī)，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局倡議全社會(huì)攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)ODR機(jī)制的深入發(fā)展。消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極運(yùn)用ODR機(jī)制維護(hù)自身合法權(quán)益；企業(yè)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)參與ODR機(jī)制建設(shè)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得消費(fèi)者的信任；各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機(jī)制，提升糾紛化解能力，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更加放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境。