隨著“寵物經(jīng)濟”持續(xù)升溫，網(wǎng)購活體寵物因具有多樣性和便捷性的優(yōu)勢，目前正成為消費領(lǐng)域的一種新趨勢。但網(wǎng)購寵物因為“看不見、摸不著”常常出現(xiàn)貨不對板、病寵等情況，消費糾紛時有發(fā)生。柳州市消委會聚焦一起網(wǎng)購寵物消費糾紛咨詢，由廣西步高律師事務(wù)所謝雄軀律師就該咨詢件進行答疑。

劉女士咨詢

劉女士在某購物平臺名為“某某貓咪”店鋪想購買一只寵物貓，在跟客服咨詢時，對話頁面自動彈出店主的微信二維碼，并配文字“購買寵物，請?zhí)砑拥曛鳛楹糜选?，隨后劉女士便添加該店主為微信好友。該店主稱寵物貓已經(jīng)取得動物防疫證明且身體健康，雙方通過微信商定購買寵物的價格、售后等各項條款，劉女士在該店主的引導(dǎo)下在微信上下單。劉女士收到寵物貓正常喂養(yǎng)一周后，寵物貓死亡。劉女士認(rèn)為該店所賣寵物是病寵，在購物平臺上與客服聯(lián)系，客服不予理睬；在微信上跟賣家溝通，賣家不承認(rèn)自己賣的寵物有問題。遇到這種情況，如何維護自身權(quán)益？

律師分析

購物平臺店鋪客服頁面自動彈出店長的微信二維碼，并配文字“購買寵物，請?zhí)砑拥曛鳛楹糜选?，引?dǎo)消費者添加店長二維碼，實際上是店鋪把線上交易行為轉(zhuǎn)為線下交易，實際買賣雙方仍是劉女士和“某某貓咪”店鋪。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條的規(guī)定，韋女士可以選擇的維權(quán)方式：一是與該店鋪或購物平臺協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門投訴；四是向人民法院提起訴訟，通過法律程序追究其違約責(zé)任、賠償責(zé)任，維護自身的合法權(quán)益。

消委會提示

經(jīng)營者銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫，未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的，以買受人住所地為合同履行地，通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。發(fā)生糾紛選擇在收貨地訴訟的，能最大限度保護自己的合法權(quán)益，降低維權(quán)成本。