中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年，青海省海南州消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，人民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)，在營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展方面作出了積極貢獻(xiàn)。海南州消費(fèi)者委員會(huì)被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

健全工作機(jī)制、強(qiáng)化基礎(chǔ)體系保障。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為民生要事抓緊抓實(shí)，建立“一把手”推動(dòng)機(jī)制，召開(kāi)各縣局“一把手”消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，形成工作合力，做到上下一盤(pán)棋。針對(duì)群眾反映的食品、藥品等熱點(diǎn)問(wèn)題，完善快速反應(yīng)機(jī)制，壓縮辦理時(shí)限，堅(jiān)持“快錄快辦快反饋”原則，快速處理食品安全、價(jià)格欺詐、假冒偽劣產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定社會(huì)秩序。針對(duì)放心消費(fèi)環(huán)境建得好不好，群眾投訴舉報(bào)案件處理得及不及時(shí)、滿(mǎn)不滿(mǎn)意等情況，建立督導(dǎo)通報(bào)工作機(jī)制，對(duì)縣局在完成質(zhì)量、創(chuàng)建進(jìn)度、線下無(wú)理由退貨承諾、ODR企業(yè)機(jī)制建設(shè)、12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)等工作進(jìn)行不定期分析通報(bào)，形成你追我趕態(tài)勢(shì)，切實(shí)提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能。

夯實(shí)維權(quán)機(jī)制，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。依托全國(guó)12315平臺(tái),不斷完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，進(jìn)一步建立健全受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等一整套制度，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題快速解決機(jī)制和反應(yīng)機(jī)制更加暢通，消費(fèi)維權(quán)效率、投訴解訴率、舉報(bào)辦結(jié)率、消費(fèi)者滿(mǎn)意率的進(jìn)一步提升。積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，夯實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任，針對(duì)投訴較多、較為關(guān)注的經(jīng)營(yíng)者，集中開(kāi)展行政約談，督促落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。依法、規(guī)范、高效地處理每個(gè)消費(fèi)訴求，從處理消費(fèi)者訴求個(gè)案入手，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者在個(gè)案投訴舉報(bào)處理中提升信任感、獲得感、安全感，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2024年，共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)1735件，同比上升1.75%，涉及爭(zhēng)議金額124.3萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失72.6萬(wàn)元。

推進(jìn)社會(huì)共治，優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。完善海南州消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議制度，各成員單位積極發(fā)揮職能，高效履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，有效解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)社會(huì)共治。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán)，推進(jìn)完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提升消費(fèi)維權(quán)效能。強(qiáng)化州、縣兩級(jí)消協(xié)組織建設(shè)，發(fā)揮協(xié)會(huì)理事機(jī)制，推動(dòng)公安等16個(gè)成員部門(mén)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，形成政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)共治、經(jīng)營(yíng)者響應(yīng)、消費(fèi)者滿(mǎn)意的消費(fèi)維權(quán)格局。從事前提示警示和商品服務(wù)監(jiān)督、事中消費(fèi)糾紛化解到事后約談、曝光，全流程深入保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。深入貫徹國(guó)家大政方針，著力改善消費(fèi)環(huán)境。

緊盯“關(guān)鍵小事”，鐵拳執(zhí)法護(hù)民為民。始終緊盯群眾消費(fèi)安全的“關(guān)鍵小事”，扎實(shí)推進(jìn)民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、“食安守護(hù)”、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查辦了一批與群眾緊密相關(guān)的違法案件。以城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)為整治重點(diǎn)，圍繞投訴舉報(bào)集中的熱點(diǎn)商品和涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)商品，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)，對(duì)抽檢的不合格商品依法進(jìn)行處理，倒逼商品供給質(zhì)量不斷提升，全州消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。同時(shí)，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，積極開(kāi)展食品、藥品、特種設(shè)備、民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、打擊侵權(quán)假冒偽劣等各類(lèi)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，查辦違法違規(guī)案件305起，罰沒(méi)金額354.2萬(wàn)元，有力維護(hù)了良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

營(yíng)造濃厚氛圍，提升全民維權(quán)意識(shí)。進(jìn)一步整合資源、完善機(jī)制、搭建平臺(tái)、創(chuàng)設(shè)載體，政府主導(dǎo)、部門(mén)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)機(jī)制逐步形成。充分利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“4·26”知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、“5·20”世界計(jì)量日、“12·4”憲法日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)，全社會(huì)關(guān)注參與消費(fèi)維權(quán)的氛圍日益濃厚。建立健全經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間處理消費(fèi)糾紛的“綠色通道”機(jī)制，在做好規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，鼓勵(lì)“放心消費(fèi)承諾”示范單位（店）在自選動(dòng)作上下功夫，針對(duì)不同行業(yè)、不同區(qū)域，突出特色，增加承諾內(nèi)容，落實(shí)線下七日無(wú)理由退(換)貨、首問(wèn)責(zé)任和先行賠付等制度。推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理等工作，及時(shí)通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（青海）公示各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信用信息。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）