中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新年伊始，貴州省黃平縣市場監(jiān)管局舊州分局成功協(xié)調(diào)一起窗簾買賣糾紛，長達(dá)一年的消費矛盾糾紛順利化解。

2024年1月，某消費者到黃平縣舊州鎮(zhèn)某窗簾定制店訂購窗簾，成品未達(dá)到預(yù)期效果，私下協(xié)商無果后，2024年先后兩次通過12345熱線進行投訴。

黃平市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員多次介入調(diào)解，雙方交易為口頭協(xié)議，定制窗簾細(xì)節(jié)各執(zhí)一詞，存在偏差，難以定論，導(dǎo)致矛盾糾紛持續(xù)升級。面對這一復(fù)雜情況，黃平市場監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員不辭辛勞，多次進行現(xiàn)場走訪和多方了解，深入分析糾紛雙方的訴求和分歧點。同時，多次通過面談和電話等方式單獨對訴求雙方進行溝通，耐心傾聽雙方的意見，充分尊重雙方的合法權(quán)益，積極搭建雙方交流的橋梁，努力尋求共識，運用專業(yè)的法律知識和調(diào)解技巧，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求，逐步縮小分歧。

經(jīng)過執(zhí)法人員的不懈努力，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家對消費者表示誠摯歉意，提出補償方案，并承諾將采取積極措施改進服務(wù)質(zhì)量。消費者也對商家的態(tài)度表示了認(rèn)可，并同意接受商家的補償方案。至此，這起長期懸而未決的交易糾紛得到了圓滿解決。（來源：黃平市場監(jiān)督管理）