“維修商太過分了！

兩次去維修，

兩次的報價還不一樣，

這不是明擺著坑人嗎？”

近日，

江蘇省揚州市消協(xié)來了一位姓劉的女士，

起因則是一起手表維修糾紛。

不過最后經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，糾紛圓滿解決。

起因：手表維修需自費，誰知官方報價太高

劉女士稱，自己在網(wǎng)上購買了一款價格不菲的手表，為啥敢在網(wǎng)上買？皆因商家承諾，該品牌手表在當(dāng)?shù)赜袑I(yè)售后維修點，保證讓消費者購物無憂?？紤]到網(wǎng)上買比在實體店買便宜不少，再加上當(dāng)時網(wǎng)購大促，劉女士便果斷買下了這款心儀已久的手表。

佩戴一段時間后，劉女士發(fā)現(xiàn)手表出現(xiàn)了點問題，她便來到了官方指定的維修點尋求幫助，維修人員一番檢查后告知，手表雖然仍在“三包”期內(nèi)，但故障非質(zhì)量問題所致，需要付費維修，劉女士也認(rèn)可了對方的說法，只是認(rèn)為維修費用過高，價格協(xié)商未果，劉女士便帶著手表離開了。

可這之后，手表故障越來越嚴(yán)重，已經(jīng)無法正常使用，無奈之下，劉女士只得再次將手表送去官方維修點。不過這次，讓她沒想到的是，維修人員報出了比上次更高的維修費用，這讓劉女士很是氣憤，覺得維修點就是在“坐地起價”，太不厚道了！在消協(xié)，她還向工作人員提供了維修商兩次報價信息的憑證。

進(jìn)展：兩次報價不一致，皆因消費者私自送修

受理投訴后，調(diào)解員也是第一時間聯(lián)系上了那家官方指定的手表維修點，一聽說是這事，電話那頭的負(fù)責(zé)人直呼“冤枉”，控訴消費者“惡人先告狀”，“兩次維修報價確實不一樣，可這是有原因的，第二次消費者帶著手表過來時，我們的維修師傅再次進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)手表被‘動過了’，有明顯維修過的痕跡，所以，兩次故障情況不同，報修價格也有不同?！?/p>

了解這一情況后，市消協(xié)調(diào)解員立即向消費者求證，對方吞吞吐吐，承認(rèn)手表確實在非官方維修點維修過。提起此舉，她表示自己也是實屬無奈，實在是官方售后維修點報價太高了，她一時間有點接受不了，便另外找了一家店維修，誰知道那家店也是個不靠譜的，錢收了還沒修好，故障反倒越來越嚴(yán)重了。

結(jié)果：維修商同意消費者以優(yōu)惠價重?fù)Q手表

至此，事實已經(jīng)清楚，隨后，市消協(xié)組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，考慮到消費者購買手表的時間確實不長，最終，維修商提出以優(yōu)惠價重新更換手表的方案，劉女士對此結(jié)果表示認(rèn)可。臨走前，調(diào)解員也提醒消費者，下次如果需要維修，還是要通過官方售后維修點進(jìn)行正規(guī)維修，他們一般有較規(guī)范的收費標(biāo)準(zhǔn)，對維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。

此次糾紛中，消費者的手表雖然仍在“三包”期內(nèi)，但因為手表故障非質(zhì)量問題造成（消費者認(rèn)可），只能自費維修。在這里，需要強調(diào)一件事，售后保修卡并不是免費通行證，并不是在保修期內(nèi)的所有問題都是分文不取的。下列就不屬于保修范圍內(nèi)的問題：1.手表外觀件的日常磨損；2.非正常使用（如撞擊、擠壓等）引起的損壞、破碎、磕印等；不按照說明正確使用（如帶不防水的手表游泳）造成的任何部件的損壞。也就是我們常說的人為原因損傷問題；3.在非正規(guī)維修授權(quán)機(jī)構(gòu)人士拆動（如更換電池、維修保養(yǎng)等）或者私自進(jìn)行改裝的手表。

提醒：手表維修門道多，消費者選擇須謹(jǐn)慎

手表是件精密的計時工具，而對與維修手表而言則更是一個復(fù)雜困難的過程。對一般人而言，即便修理手表時，你就站在一旁，也根本看不出端倪。

因此，市消協(xié)友情提醒消費者，對自個兒的手表故障要有個基本理解。如果商品在“三包”期內(nèi)，盡量選擇指定售后維修進(jìn)行服務(wù)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。同時，針對維修價格問題，如今的現(xiàn)實是確實難以規(guī)范，不同程度的損壞，不同的品牌，不同的款式，不同的配件價格確實天差地別。為了保障自身的利益，多了解一些這方面的知識，最起碼能夠鑒別大部分不靠譜的維修保養(yǎng)情況。如果對維修商的判斷意見或者維修費用有異議，可以咨詢相關(guān)權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)能否進(jìn)行檢測，如檢測結(jié)果不一致，可依法要求相關(guān)侵權(quán)人進(jìn)行賠償，或者聯(lián)系品牌的官方售后，具體咨詢相關(guān)事宜，如維修費用的標(biāo)準(zhǔn)等等，以保證自身合法權(quán)益免受侵害。