隨著個(gè)人文件、照片、視頻等

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份需求不斷增長(zhǎng)，

移動(dòng)硬盤(pán)便是大家常用的

儲(chǔ)存工具~

然而，

廣東省消委會(huì)發(fā)現(xiàn)，

有個(gè)別不法商家

在網(wǎng)上向消費(fèi)者出售虛標(biāo)容量的

“擴(kuò)容盤(pán)”！

即通過(guò)技術(shù)手段讓顯示容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際容量的“擴(kuò)容”移動(dòng)硬盤(pán)

近期，

消費(fèi)者侯女士便遇到了“擴(kuò)容盤(pán)”

還導(dǎo)致重要文件丟失！

↓↓↓

真實(shí)案例

案情簡(jiǎn)介：侯女士花費(fèi)799元在某電商平臺(tái)的一家網(wǎng)店購(gòu)買了三個(gè)硬盤(pán)，在使用其中一款標(biāo)注16T的產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際容量只有200G，且因商家虛標(biāo)容量造成電腦中的文件丟失，為此又花費(fèi)99元嘗試將數(shù)據(jù)恢復(fù)，但未成功。隨后侯女士對(duì)商家提出質(zhì)疑，但對(duì)方表示只能更換產(chǎn)品。于是侯女士便向廣東省消委會(huì)投訴，要求退一賠三訴求。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果：接訴后，廣東省消委會(huì)立即聯(lián)系電商平臺(tái)反饋相關(guān)投訴信息。幾日后，消費(fèi)者回電稱電商平臺(tái)的處理意見(jiàn)是退貨退款并補(bǔ)償50元。為了證明自己投訴屬實(shí)，消費(fèi)者帶上涉事產(chǎn)品來(lái)到廣東省消委會(huì)，工作人員通過(guò)軟件測(cè)試，其中一款宣稱有16T的，消費(fèi)者只存200G后就提示數(shù)據(jù)已滿，實(shí)測(cè)出來(lái)是壞的，另外兩個(gè)4T的，實(shí)際只有93G內(nèi)容左右。掌握這一數(shù)據(jù)后，廣東省消委會(huì)第一時(shí)間與電商平臺(tái)溝通，明確告知對(duì)方，從目前數(shù)據(jù)看，商家的確有虛假宣傳，敦促平臺(tái)慎重處理。

此后，電商平臺(tái)稱向消費(fèi)者提供了一個(gè)更專業(yè)的檢測(cè)軟件，但消費(fèi)者反映，這款軟件對(duì)移動(dòng)硬盤(pán)無(wú)法檢測(cè)。幾日后，電商平臺(tái)又稱因該商品并非自營(yíng)，但經(jīng)綜合考慮，同意補(bǔ)償消費(fèi)者400元。經(jīng)廣東省消委會(huì)反復(fù)爭(zhēng)取并多次協(xié)調(diào)，最終電商平臺(tái)給出的處理意見(jiàn)為：退一賠一、承擔(dān)消費(fèi)者修復(fù)硬盤(pán)的費(fèi)用、下架相關(guān)產(chǎn)品并內(nèi)部對(duì)商家進(jìn)行警告處理。對(duì)這一結(jié)果，消費(fèi)者表示滿意。投訴調(diào)解成功。

案例點(diǎn)評(píng)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可向網(wǎng)終交易平臺(tái)提供者要求賠償”；第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?/p>

本案中，消費(fèi)者基于對(duì)該電商平臺(tái)的信任，在平臺(tái)選購(gòu)產(chǎn)品，且在購(gòu)買前還特意在平臺(tái)上篩選了排名前三的商家，但所購(gòu)三款商品經(jīng)使用和實(shí)測(cè)均遠(yuǎn)未達(dá)到商家所宣傳的，商家確有虛假宣傳、以次充好之嫌，消費(fèi)者有權(quán)要求退賠。

商家這類行為，

不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，

更擾亂了市場(chǎng)秩序。

為提醒消費(fèi)者注意識(shí)別防范，

廣東省消委會(huì)特別發(fā)出消費(fèi)提示，

網(wǎng)購(gòu)移動(dòng)硬盤(pán)重點(diǎn)注意下面幾點(diǎn)