“一入盲盒深似海，一盒接著一盒買”，玩具盲盒、考古盲盒、福袋……近年來不少消費領(lǐng)域都掀起了“盲盒風”。但在新奇好玩的背后，部分盲盒產(chǎn)品存在質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳售后維權(quán)困難等問題。

2024年12月8日，李女士帶著失望和憤怒向常州市新北區(qū)消協(xié)投訴。她的兒子在新北區(qū)一家文具店以89元的價格購買了兩個盲盒，滿懷期待地打開卻發(fā)現(xiàn)塑料玩具的連接處已經(jīng)斷裂，商家僅用膠水敷衍了事。李女士認為，如此高價的商品不應有如此低劣的質(zhì)量，她要求商家退貨退款或更換新盲盒，卻遭到了無情的拒絕。她不接受這種不公，堅定地要求維護自身合法權(quán)益。

接訴后，新北消協(xié)羅溪分會工作人員立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。商家解釋：“購買前已經(jīng)提醒孩子購買盲盒需要經(jīng)過家長同意，至于質(zhì)量問題，盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正?，F(xiàn)象，消費者抽到的盲盒本身設(shè)計寬松，小小的斷裂也不屬于嚴重瑕疵，因此拒絕退貨?！?/span>

工作人員向商家普及了相關(guān)的消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，明確指出商家在銷售過程中應承擔的責任和義務，特別是對于未成年人購買商品時的特殊規(guī)定，并強調(diào)了商家今后在向8周歲以上的未成年人出售盲盒時，必須先征得監(jiān)護人的同意，以防止類似事件再次發(fā)生。商家認識到了問題所在，承諾今后向8周歲以上的未成年人出售盲盒，會先征得監(jiān)護人同意，并且對于盲盒存在的質(zhì)量問題深表歉意，答應全部退款，雙方最終達成一致。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！睙o論盲盒是作為正品銷售還是附屬品銷售，經(jīng)營者都應保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，并積極履行退貨、更換、修理等義務，不得以任何借口免除應當承擔的質(zhì)量保證和售后服務義務。本案中，盲盒存在斷裂，不符合質(zhì)量要求，屬于法律規(guī)定的可以要求退貨、更換或修理的情形。

消費提醒

盲盒消費對未成年人的健康成長存在潛在不利影響。過度沉迷于盲盒消費可能導致價值觀扭曲和社交問題的出現(xiàn)。為此，市場監(jiān)管部門已明確規(guī)定，不得向未滿8周歲的未成年人銷售盲盒。對于8周歲及以上的未成年人，銷售盲盒商品時必須依法確認已取得相關(guān)監(jiān)護人的同意。消協(xié)在此告誡經(jīng)營者，要嚴格遵守法律法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營，避免踩到紅線。同時，提醒廣大家長要積極引導孩子樹立正確的消費觀念，摒棄投機心理，避免過分沉迷于盲盒消費，防止盲目跟風和攀比消費的不良行為。